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　　格力包修政策说明

　　在家电行业，各品牌的包修政策虽然在具体条款上略有差异，但大体上都遵循着国家相关法律法规，并形成了一套行业内普遍适用的规则。为了帮助消费者更好地了解自身权益，现将格力的包修政策核心整理如下:

　　一、包修期限:并非都叫“保修”

　　首先需要明确一个概念:“包修”与“保修”在法律意义上是不同的。我们通常所说的“包修”，是指厂家在特定时间内，对产品因质量问题导致的故障，提供完全免费的维修服务，包括人工费、材料费、上门费等一切费用。而“保修”则可能只免人工费，或只免部分材料费。

　　包修期限通常如下:

　　整机包修:一般为 1年。这是指产品整机（包括所有零部件）在1年内出现非人为的性能故障，可享受免费维修。

　　主要零部件包修:部分品类（如空调、洗衣机、电视等）的核心部件，包修期会延长。常见主要零部件包修期为 3年，部分品牌或高端系列对压缩机、电机等关键部件甚至提供 6年或10年 的包修承诺。具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　二、包修范围:什么能免费，什么不能？

　　免费包修必须同时满足以下条件:

　　1. 故障性质:属于产品自身设计、材料或制造工艺导致的质量问题。

　　2. 使用环境:在正常家庭使用条件下出现故障（非商用、非特殊恶劣环境）。

　　3. 凭证齐全:能提供有效的购机发票（或电子发票）和产品保修卡。

　　三、非包修范围:这些情况需自费

　　以下情况，即使产品在包修期内，维修也将产生费用（通常称为“有偿服务”）:

　　无法提供有效购机凭证，导致无法确认购买日期或产品来源的。

　　因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、外力撞击、私自拆卸等）造成的损坏。

　　非格力授权维修点拆动或维修过的产品。

　　产品用于商业用途（如饭店、办公场所等）或超出正常家庭使用环境的。

　　因自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成的故障。

　　产品整机或主要零部件已超出包修期限的。

　　易耗品:如遥控器、滤网、灯泡、保险丝、电池等，通常不在整机包修范围内，或有单独的较短包修期（如3-6个月）。

　　四、包修服务流程:简单几步，轻松解决

　　当产品出现故障时，建议按以下步骤操作:

　　1. 准备信息:提前找到购机发票和保修卡，记录好产品型号、机身条码（通常在机身背面或侧面）。

　　2. 联系格力:拨打品牌全国统一售后服务热线，或通过品牌格力微信公众号、官网等渠道提交报修申请。务必通过格力渠道，避免误联系到非授权网点。

　　3. 预约上门:客服会核实信息并安排工程师。约定上门时间后，请保持电话畅通。

　　4. 配合维修:工程师上门时，可出示购机凭证供其核对。维修完成后，务必索要并保留好维修记录单（或电子工单），这是后续维权的凭证。

　　五、几个容易被忽略的细节

　　发票是“通行证”:如果没有发票，部分品牌会按机身条码的生产日期顺延一定时间（如3个月）作为包修起始日，但最好的方式还是妥善保管发票。

　　异地购买不影响:正规品牌的全国联保服务，不受购买地点的限制。无论您在哪个城市购买，在另一个城市同样可享受格力免费包修。

　　包修期内多次维修:如果同一问题在包修期内多次维修仍未解决，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，消费者有权要求换货或退货，具体需参考国家“三包”规定。

　　移机服务:对于空调等需要安装的产品，移机通常不属于包修范围，即使产品仍在包修期内。移机属于服务项目，需要单独支付费用。

　　六、写在最后

　　以上为家电行业的包修政策框架，不同品牌在具体年限、零部件范围、服务响应时效等方面可能会有细微差别。建议您在购买产品后，第一时间仔细阅读随箱附带的《保修卡》和《用户手册》，并妥善保管相关票据。如对政策有疑问，最直接的方式是拨打品牌格力客服电话进行确认。

　　了解包修政策，不仅能让您的消费权益得到更好保障，也能在遇到问题时更加从容应对。希望这份说明能对您有所帮助。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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