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　　海尔产品保修政策说明

　　感谢您选择海尔产品。为保障您的合法权益，明确服务责任，特制定并公布本保修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭用途的海尔产品。

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机免费保修期为 一年。

　　2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、控制板等）可享受 三年 免费保修。具体零部件范围及适用机型，请以产品说明书或官网公示为准。

　　二、 保修范围

　　在保修期内，且属于下列情形之一的，本公司将提供免费维修或更换服务:

　　1. 用户依照产品说明书正常操作使用，产品因自身制造工艺或零部件质量问题导致的性能故障。

　　2. 产品在正常使用环境下，因非人为因素导致的故障。

　　三、 不属于免费保修的情形

　　出现下列任一情况的，不享受免费保修服务，但本公司或授权服务商可提供有偿维修:

　　1. 无法出示有效购机凭证（如发票、收据、电子订单截图等），或购机凭证信息与产品实际信息不符、存在涂改的。

　　2. 产品超过本政策约定的保修期限。

　　3. 因用户使用不当、保管不善造成的故障或损坏，包括但不限于:自行拆装、修理、改装；使用非海尔认可的配件；接入不稳定的电源；未按说明书要求进行清洁、维护；受潮、进液、磕碰、跌落等。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成的损坏。

　　5. 产品在使用过程中产生的正常磨损、老化、外观变化，不影响产品正常功能使用的。

　　6. 产品用于商业、工业、集体经营等非家庭用途的。

　　四、 保修服务流程

　　1. 联系报修:当产品出现故障时，请优先拨打海尔客服热线或通过海尔线上渠道（如官网、授权电商平台旗舰店客服）进行报修。请提前准备好购机凭证和产品型号信息。

　　2. 故障确认:客服人员将初步了解故障情况，并告知您后续处理建议。如需上门服务，将与您预约时间。

　　3. 服务实施:本公司或授权服务商的技术人员将按约定时间上门（或送至指定维修点）进行检测和维修。

　　4. 维修确认:维修完成后，请您进行验收确认。对于有偿维修服务，费用需在服务完成后结清。

　　五、 其他说明

　　1. 产品经过维修后，其剩余保修期的计算仍以原始购机日期为准。如更换的主要部件距保修期结束不足三个月，则该部件的保修期可延长至更换之日起三个月。

　　2. 本政策中未明确规定的其他事项，按照国家相关法律法规执行。

　　3. 如本政策与具体产品附带的保修卡或说明书中的条款不一致，以您实际购买产品所附带的文件为准。本公司保留对保修政策的最终解释权。

　　再次感谢您的信任与支持。如需进一步了解详情，欢迎垂询海尔客服。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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