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　　格力包修政策服务说明

　　一、包修政策的基本说明

　　我们理解，买家电对每个家庭来说都是一件大事。为了让您用得放心，我们为旗下所有家电产品提供明确的包修服务保障。简单来说，只要是在我们正规渠道购买的产品，在包修期内出现非人为的性能故障，我们都会按规定提供免费维修。

　　这里需要说明一点，“包修”和“保修”其实是两回事。我们常说的“包修”，是指国家“三包”规定里必须承担的免费维修责任，包含人工费和零部件费用。而“保修”更多是企业额外提供的服务承诺，可能涉及费用。我们这份说明，主要围绕国家规定的“包修”政策展开。

　　二、包修期限的适用标准

　　不同品类的家电，包修期限有所不同。我们严格按照国家相关法规，并结合行业惯例，设定如下标准:

　　大家电类（如空调、洗衣机、热水器等）:整机包修一年，主要零部件包修三年。主要零部件通常包括压缩机、电机、电脑板等核心部件，具体型号以产品说明书或官网公示为准。

　　厨卫及小家电类（如吸油烟机、灶具、微波炉、电饭煲等）:整机包修一年。部分品类的主要零部件可能延长包修期，具体以购买时附带的包修卡或格力说明为准。

　　彩电及显示类产品:整机包修一年，主要显示部件（如屏幕）包修三年。

　　需要特别说明的是，包修期从您收到商品并安装完成（如涉及安装）之日起算。如果购买后暂时未安装，建议保留好相关凭证，避免因时间过长影响包修权益。

　　三、哪些情况不在包修范围内？

　　在实际服务过程中，我们发现有些情况不属于包修范围，这里提前跟您说清楚，避免后续产生误会:

　　1. 无法提供有效购机发票、包修卡或购买记录凭证的；

　　2. 因使用不当、操作失误、擅自拆机或维修导致的故障；

　　3. 受外力、环境因素（如电压不稳、进水、鼠害、雷击等）影响造成的损坏；

　　4. 商用场景下使用的产品（如餐厅后厨、营业场所等），除非该产品明确标注可商用；

　　5. 产品经过非格力授权服务网点的维修或改装。

　　另外，像遥控器、滤网、灯泡、电池等易耗品，以及产品外观件的正常损耗，一般不在包修范围内。但如果产品在交付时即存在外观问题，您可以第一时间联系我们处理。

　　四、包修服务流程怎么走？

　　万一产品出现问题，您不用着急。我们建议按以下步骤来，效率会更高:

　　1. 先自查:有些小问题其实不用报修。比如插头没插好、遥控器没电、滤网需要清洗等，先简单排查一下。

　　2. 联系格力渠道:如果自查解决不了，请直接拨打我们统一的服务热线，或通过官网、格力公众号在线报修。报修时最好提前把购机凭证找出来，方便客服核实。

　　3. 预约上门:我们会根据您的时间安排，协调就近的服务工程师上门。大家电一般上门服务，小家电可能需要您送至指定服务点，具体以客服告知为准。

　　4. 服务完成:工程师会当场出示工单，列明故障原因和维修。包修期内且符合条件的不收取任何费用；超出包修期或属于非包修范围的，会提前与您确认费用。

　　五、关于包修服务的几点提醒

　　包修服务仅针对中国大陆地区（不含港澳台）正规渠道销售的产品。海外购买或跨境渠道购买的产品，不适用本政策。

　　如果您搬家到其他城市，不用担心，我们的全国服务网络可以支持异地包修服务，联系当地服务网点即可。

　　包修期内更换下来的旧部件，按规定需由服务网点回收处理，不再返还用户。

　　如果因产品停产或零部件断供导致无法维修，我们会与您协商，参照国家相关规定给予合理处理。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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