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　　志高包修政策说明

　　适用范围: 本政策适用于志高在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的，用于家庭及个人消费用途的家电产品。商用或工程类产品的包修政策，请参照具体的销售合同或另行咨询。

　　一、包修期定义

　　包修期，是指在我们确认售出的产品，因材料、制造工艺或设计等原因导致出现性能故障时，由我们（或我们授权指定的服务商）提供无偿维修服务的期限。

　　请注意，“包修”与“保修”是两个不同的概念。“包修”期内，对于符合规定的故障，不向您收取任何维修费用，包括人工费、零件费及上门服务费（如有）。“保修”则通常指超过包修期后，或针对特定部件提供的服务，届时可能会收取相应费用，具体以当时的服务政策为准。

　　二、包修期限标准

　　我们各类产品的包修期限，主要依据国家相关法律法规制定，并结合产品的自身特性予以明确。常见品类的基本包修期限如下:

　　| 产品大类 | 整机包修期 | 主要零部件包修期 |

　　| : | : | : |

　　| 空调 | 6年 | 10年（压缩机、电机、温控器等） |

　　| 冰箱/冷柜 | 1年 | 3年（压缩机、蒸发器、冷凝器等） |

　　| 洗衣机/干衣机 | 1年 | 3年（电机、电脑板等） |

　　| 彩电/显示器 | 1年 | 3年（屏幕、背光组件、主板等） |

　　| 厨房电器 | 1年 | 3年（电机、发热盘、电脑板等，视品类而定） |

　　| 小家电 | 1年 | 1年（部分品类核心部件可享3年，如吸尘器电机） |

　　> 几点说明:

　　> 1. “主要零部件”的具体清单，以产品说明书或官网公示为准。部分高价值部件（如空调压缩机）的包修期可能长于整机。

　　> 2. 若您购买时，销售人员有更优惠的包修承诺，且该承诺已明确标注于发票或有效销售凭证上，则按承诺执行。

　　三、包修服务流程

　　如果您的产品在包修期内出现性能故障，可以参考以下步骤处理:

　　1. 故障确认: 请您先核对产品使用说明书，排除因操作不当或外部因素（如电源问题）引起的假性故障。

　　2. 联系报修: 确认存在故障后，可通过我们的志高服务热线、官网或微信公众号提交报修申请。报修时，请准备好产品型号、购买凭证以及故障现象的描述。

　　3. 上门服务: 服务人员上门时，会出示工作证件。在提供服务前，请您出示有效的购机发票或相关凭证。对于需要拆机检测或维修的情况，服务人员会先与您沟通，并在维修完成后请您签字确认。

　　四、不予包修的情况

　　在包修期内，但属于下列情形之一的，我们将不承担无偿包修责任，但可以为您提供收费维修服务:

　　无法出示有效购机发票或销售凭证，且机器出厂日期超过包修期（按机身条码推算）的；

　　因消费者使用、维护、保管不当（例如:电压不稳、环境潮湿、人为损坏、私自拆卸、使用非原装耗材等）造成损坏的；

　　非我们授权的服务商或人员拆动、维修过的；

　　产品型号、条码被涂改、损坏或与实物不符的；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）导致损坏的；

　　产品用于商业、工业、租赁等非家庭用途的；

　　正常使用过程中的外观磨损、消耗性部件（如遥控器电池、滤网、灯泡等）的自然损耗。

　　五、关于包修期的起算

　　产品包修期的起算日期，以您购机发票的开具日期为准。如果发票遗失，我们通常会按照机器机身上的出厂日期顺延一定期限（一般为90天）作为起始日，具体规则可咨询客服。

　　六、跨区域服务

　　我们的包修服务在中国大陆地区实行全国联保。无论您是在何地购买的我们的产品，只要符合包修条件，都可以在您当前所在城市（指我们已设立授权服务网点的地区）享受同等包修服务。

　　七、政策咨询与更新

　　本政策自发布之日起执行。如遇国家法律法规调整或公司服务政策升级，我们将在志高渠道（官网、公众号等）公布最新本。关于本政策的任何疑问，欢迎您随时拨打我们的客户服务热线进行咨询。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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