格力空调商家售后服务处理电话多少

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　　一、 总则与适用范围

　　1. 制定依据:本规定依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法规制定，旨在明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品修理、更换、退货（即“三包”）的责任和义务。

　　2. 适用对象:本规定适用于列入《实施三包的部分商品目录》中的产品。对于未列入目录的商品，不免除其应有的三包责任，销售者或生产者向消费者做出的高于本规定标准的承诺，亦须履行。

　　3. 基本原则:列入目录的产品实行“谁经销谁负责”的原则。销售者与生产者、供货者、修理者之间订立的任何合同，均不得免除其依照本规定应承担的三包责任。

　　二、 三包有效期的计算

　　1. 起算时间:三包有效期自开具发票之日（或产品交付之日）起计算。对于需要经营者另行安装的商品，有效期自安装完成之日起计算。

　　2. 扣除时间:在有效期内，因修理占用或因无零配件待修所延误的时间，应从三包有效期（或退货折旧时间）中扣除，予以顺延。

　　3. 换货重算:换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应当在发票背面加盖更换章，或提供新的三包凭证。

　　三、 核心三包权益条款

　　| 时间节点/条件 | 权益 | 处理方式 |

　　| : | : | : |

　　| 7日内 | 发生性能故障 | 消费者可选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。 |

　　| 15日内 | 发生性能故障 | 消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费调换同型号同规格的产品。 |

　　| 三包期内 | 修理两次仍无法正常使用 | 凭修理记录和证明，销售者负责免费调换同型号同规格产品，或按规定退货。 |

　　| 三包期内 | 送修超过90日未修好（因生产者未供配件） | 修理者注明情况，销售者免费调换同型号同规格产品。 |

　　| 三包期内 | 修理期超过30日（因修理者自身原因） | 由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品，费用自行承担。 |

　　四、 各方责任与义务

　　1. 销售者义务:必须执行进货检查验收制度。出售时需开箱检验、正确调试、介绍使用维护事项，并提供有效发票和三包凭证。同时，需妥善处理消费者的查询与投诉。

　　2. 修理者义务:维修时不得使用与技术要求不符的零配件；必须认真记录故障，保证修理后的产品能正常使用30日以上；承担因自身修理失误造成的损失。

　　3. 生产者义务:必须随产品提供三包凭证及指定修理单位名单。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　五、 不予实行三包的情形

　　属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的；

　　3. 无三包凭证及有效发票的（但若能证明属于三包范围，仍应负责）；

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成损坏的。

　　六、 争议解决

　　消费者因三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可向消费者协会、质量管理协会等组织申请调解；也可向产品质量监督管理部门或工商行政管理部门申诉；或依法申请仲裁、向人民法院起诉。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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