大金空调商家售后服务网电话多少

　　大金服务咨询4009-633-655

　　大金产品保修政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确产品售后的维修服务责任，大金依据国家相关法律法规，制定并实施以下保修政策。本政策适用于公司在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的大金授权家用电器产品。

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修期:自产品购买之日起，整机保修期为【十二】个月。

　　2. 主要零部件保修期:对于国家规定或本企业承诺的主要零部件（如压缩机、电机、电脑板、温控器等），保修期自购买之日起计算，具体期限以各产品型号《保修卡》或随箱附带的《保修条款》载明为准，通常为【二十四】至【三十六】个月不等。

　　3. 商业用途产品:若产品用于商业经营、集体宿舍、办公场所等非家庭用途的，其整机及主要零部件的保修期均为【六】个月。

　　二、 保修范围

　　在保修期内，且属于下列情形之一的，本公司将提供免费的维修服务（包括人工费、零配件费）:

　　1. 消费者按照产品《使用说明书》要求，在正常使用条件下，因产品自身制造工艺、材料缺陷或非人为因素导致的性能故障。

　　2. 产品在保修期内，经我公司或授权服务网点确认故障属实的。

　　三、 不属于免费保修的范围

　　出现以下任一情况的，即使在保修期内，也不属于免费保修范围，但本公司或授权服务网点可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票、收据，或《保修卡》信息与产品实物不符、涂改、缺失的。

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当，或违规操作（如未按说明书要求安装、使用、清洁）造成的故障或损坏。

　　3. 因意外因素（如雷击、火灾、水浸、地震等不可抗力）或人为原因（包括但不限于外力撞击、划伤、自行拆卸、非授权维修点维修、使用非原厂配件等）导致的损坏。

　　4. 产品整机或部件已超过免费保修期限的。

　　5. 因使用非本公司提供的配件、耗材（如清洁剂、滤网、电源线等）导致的产品故障或损坏。

　　6. 产品外壳、装饰件、附件（如遥控器、电源线、说明书、包装材料等）正常使用中的磨损、老化或消耗。

　　7. 产品用于工业、商业、测试、租赁等非家庭用途的。

　　8. 非本公司授权渠道购买的产品，或产品型号、序列号已被涂改、移除的。

　　四、 售后服务流程

　　1. 在保修期内出现故障时，消费者可拨打大金客户服务热线【】或通过大金网站、大金微信服务号提交服务申请。

　　2. 服务人员将根据故障情况提供远程指导或安排上门服务。对于需要送修的产品，消费者可送至就近的大金授权服务网点。

　　3. 维修完成后，请消费者在《维修服务单》上签字确认。更换后的故障零部件归本公司所有。

　　五、 特别说明

　　1. 本政策为保修条款，部分产品型号或系列（如高端定制、进口机型等）可能享有更长的保修期或特殊服务政策，具体以该产品随箱附带的《保修卡》或购买时另行签署的《售后服务协议》为准。

　　2. 消费者在产品购买后，请妥善保管购机发票、收据及《保修卡》等凭证，作为享受保修服务的重要依据。

　　3. 对于超过保修期的产品，本公司将继续提供有偿维修服务，具体收费标准可咨询大金客服或授权服务网点。

　　4. 本政策的最终解释权归属大金所有，如有调整，以最新发布本为准。

　　大金修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　大金电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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