三菱中央空调商家售后客户服务热线

　　三菱服务咨询4009-633-655

　　行，我帮你把重新组织一遍，去掉那种标准腔，让它读起来更像是从三菱文件或者售后手册里摘出来的实用说明。

　　家电三包政策说明

　　国家“三包”政策，说白了就是家电产品的“售后保障书”。不管你家买的是电视、冰箱、洗衣机，还是中央空调、热水器，只要是在中国大陆正规渠道买的，基本都按下面这套规则来。

　　一、 “三包”具体指什么？

　　三包就是三件事:包修、包换、包退。

　　包退:买回去不合适，或者一开箱就有问题，在规定时间内可以退。

　　包换:用了一阵子，出现性能故障，可以换一台。

　　包修:在保修期内，质量问题免费修。

　　二、 时间节点，记住两个“7”和“15”

　　这几个时间点最常用，记清楚不容易吃亏。

　　1. 7天退货期

　　从买回家的那天算起（按发票日期），7天之内，如果产品出现性能故障，你可以直接要求退货、换货或者维修。商家不能拒绝。

　　注意:外观划痕、配件缺失这类问题，最好在收货当天就检查清楚，拖过7天再提，容易扯皮。

　　2. 15天换货期

　　第8天到第15天之间，如果同样出现性能故障，这时候主要是换货或者维修。除非商家实在没同款可换，一般就不能直接退了。

　　3. 保修期

　　不同家电的保修年限不一样，但规则是:

　　主要部件:比如中央空调压缩机、冰箱压缩机、电视屏幕，整机保修1年，主要部件保修3年。部分品牌会把主要部件延长到6年甚至10年（比如某些品牌的电机）。

　　整机:通常是1年，少数小家电可能是半年。

　　易耗品:像遥控器、滤网、灯泡这些，一般保修3个月到1年不等，具体看说明书。

　　三、 什么情况“不保”？

　　三包不是万能的，下面这几种情况，厂家和商家一般不负责免费维修:

　　过了三包有效期的；

　　没发票，也证明不了购买时间的；

　　机器上的型号条码、易碎贴被撕毁或涂改的；

　　自己找人拆过、修过的（非三菱售后）；

　　使用环境不行，比如电压不稳烧坏的、放室外被雨淋坏的；

　　人为损坏，比如砸了、磕了、进水了；

　　家用机拿去开餐馆、办公司商用，出了问题也不在普通三包范围内。

　　四、 维修时注意什么？

　　1. 先联系三菱售后

　　机器出问题，第一时间打说明书上的400电话，或者找三菱小程序。尽量不要自己找外面的维修铺，不然后面再找三菱，对方可能会以“非授权维修”为由拒保。

　　2. 保留好维修记录

　　每一次上门维修，都让师傅填好维修单，写清楚故障原因、换了什么零件、维修日期。同一问题修两次还不好，按规定你有权要求换机。

　　3. 换机后，三包怎么算？

　　换了一台新机，三包期从换机那天重新开始算。发票或售后系统里会更新记录，自己最好也留个底。

　　五、 几个容易搞错的地方

　　“性能故障”才是三包范围

　　觉得“噪音大”“制冷不够快”，得由售后检测确认确实不达标才算。如果只是个人感觉，或者跟安装位置有关，不一定能退换。

　　7天内想退，别等售后检测

　　有些商家会先说要“上门检测”，拖过7天。实际上，7天内只要产品有性能问题，你提出退，商家就得办，检测是他们内部的事，不能占用你的退货时间。

　　赠品也享受三包

　　买家电送的赠品，比如电饭煲、吸尘器，同样受三包保护，别觉得是送的就只能自认倒霉。

　　如果遇到商家推诿、不按三包执行，直接打 12315 或者 投诉，把发票、维修单、聊天记录准备好，一般处理得都很快。

　　如果你是想把它放在产品手册、官网售后页，或者做成客服用的快捷回复，我还可以帮你再压缩成“一页纸”或者“客服话术”，你看需不需要。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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