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　　美的电器三包政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者三方在修理、更换、退货（以下简称“三包”）过程中的责任与义务，美的电器依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家质检总局发布的《部分商品修理更换退货责任规定》，制定本政策说明。本说明适用于公司旗下在中国大陆市场销售的家用电器产品，是的基础服务准则。

　　一、 三包基本原则

　　1. 谁销售谁负责:列入国家三包目录的产品实行“谁经销谁负责”的原则。当消费者出现三包范围内的诉求时，销售者须先行履行责任，不得以任何合同或协议形式免除自身的三包义务。

　　2. 不低于国家标准:本政策中规定的各项指标，均为履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者与生产者制定更为严格的服务细则。若公司对消费者做出了高于本政策的服务承诺，该承诺同样具有法律效力。

　　3. 有效凭证:三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。若发票遗失，将以产品的出厂日期顺延30日作为起始日。消费者在办理修理、换货、退货时，须出示有效发票原件及产品三包凭证。

　　二、 三包有效期与关键时效

　　1. 7日退货期:产品自售出之日起7日内，若发生国家规定的性能故障（非人为损坏），消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者将按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日换货期:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者将免费为消费者调换同型号、同规格的产品。

　　3. 有效期内修理:在三包有效期内，若产品出现性能故障，由公司授权服务网点提供免费修理（包括材料费和工时费）。

　　三、 主要部件与整机期限

　　说明:不同品类的电器（如中央空调、洗衣机、电视、厨电等）其整机与主要部件的具体保修期限略有差异，具体以购买时的产品说明书或三包凭证为准。通常情况下:

　　整机:享受一定期限的免费保修服务（如1年）。

　　主要部件:享受更长期限的保修服务（如3年、5年或更长）。

　　四、 换货与退货规定

　　1. 换货条件:

　　在三包有效期内，同一故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭两次以上的修理记录和证明，由销售者免费调换同型号同规格的产品。

　　因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，销售者应为消费者调换同型号产品。

　　因修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号产品。

　　2. 退货条件与折旧:

　　符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。

　　如有同型号产品但消费者坚持退货的，允许退货。对于已使用过的产品，需按规定扣除折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，期间扣除修理占用和待修的时间。

　　3. 换货后重新计算:换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。销售者须在发票背面加盖更换章，并提供新的三包凭证。

　　五、 不实行三包但可收费维修的情形

　　根据国家规定，出现以下情况之一的，不实行三包，但公司授权服务网点可以提供收费维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、私自拆卸等）造成损坏的；

　　2. 非承担三包修理资质的维修者拆动（私自拆修）造成损坏的；

　　3. 无有效三包凭证及有效发票的；

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

　　5. 因不可抗拒力（如地震、雷击、火灾等）造成损坏的。

　　六、 运输费用与停产后配件供应

　　1. 大件产品运输:对于体积较大、需要上门服务的产品（如柜机中央空调、对开门冰箱、滚筒洗衣机等），在三包有效期内进行维修或退换时，公司将提供合理的运输费用支持。

　　2. 停产配件保障:对于已停产的产品型号，生产者在产品停产后五年内，将继续提供符合技术要求的零配件，以满足用户的维修需求。

　　七、 争议处理

　　消费者因产品三包问题与公司销售者、修理者发生纠纷时，可依法向消费者协会、质量管理协会等组织申请调解；或向产品质量监督管理部门、工商行政管理部门申诉；亦可依法申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。

　　注:本说明为基于国家法规及行业惯例制定的。具体产品的保修期限、三包凭证的详细条款，请以随产品附带的《保修卡》及购买时的销售合同为准。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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