长虹中央空调商家售后客户服务热线

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　　长虹包修政策说明

　　一、包修期限说明

　　咱们先说说包修期这件事。很多用户会问“包修”和“保修”有什么区别，这里统一说明一下:

　　整机包修:自购机之日起，整机包修时长为一年。在这一年内，如果产品出现非人为的性能故障，厂家这边是免费维修的，包括配件费和人工费。

　　主要部件包修:部分品类的主要零部件，比如中央空调的压缩机、冰箱的制冷系统、彩电的显示屏等，包修期会延长到三年。具体哪些算主要部件，不同产品有差异，可以翻翻说明书后面的《主要零部件包修明细表》，上面写得比较清楚。

　　包修起算时间:包修期的起始日，按发票上的开票日期算。如果发票丢失了，我们通常会参考机器上的生产日期往后推一段时间，或者按您实际签收的日期来核算。为了避免麻烦，还是建议大家保管好购机凭证。

　　二、什么情况不在免费包修范围内

　　有些情况虽然机器出了问题，但并不属于免费包修的范围，这里提前说明，免得大家白跑一趟:

　　1. 用户自己动手拆机、找非长虹渠道修过，或者改装过的；

　　2. 因为使用环境不对，比如电压不稳、进水、老鼠咬断线这类外部原因导致的故障；

　　3. 说明书里明确写的“易耗品”，比如滤网、遥控器电池、灯泡、门封条这些，正常老化或损耗不属于包修；

　　4. 商用场景下用的机器，比如理发店、餐厅、小型工厂里的设备，包修政策一般会比家用短一些，具体按购买时的约定来；

　　5. 拿不出购机发票或有效购买凭证的，我们通常会按机器序列号推算，但可能存在时间差。

　　三、包修期内外的服务流程

　　如果您家里的机器出了问题，建议按下面步骤来:

　　1. 先自查:比如插头是不是松了、滤网是不是堵了、遥控器有没有电。很多小问题其实打个电话就能解决，不用专门跑一趟。

　　2. 联系长虹渠道:通过我们长虹的400热线、公众号或官网提交报修。这里提醒一句，网上随便搜到的“400电话”不一定是长虹的，建议直接看机器上的贴纸或说明书上的联系方式。

　　3. 师傅上门:包修期内，师傅上门不会收上门费和检测费。但如果师傅上门后发现属于上面说的“不保修”情况，比如是人为损坏或使用环境问题，那可能会产生一定的上门服务费，这个师傅上门前会先说清楚。

　　4. 维修完成:修好后师傅会请您签字确认。包修期内的维修记录，系统里都会有，后续万一同样问题复发，可以联系客服直接调档。

　　四、跨区域与二手交易的情况

　　跨区域服务:全国联保的意思是，您在任何城市都可以通过当地的服务网点享受包修服务，不需要再额外加钱。

　　二手/转让机器:如果您买的是二手机，或者朋友转赠的机器，包修期是按原始购买时间算的，不会因为换了个主人就重新计算。建议交易时问清楚原购机时间，并尽量拿到原始发票。

　　五、一些小建议

　　1. 保留凭证:发票和机器上的条码贴纸（通常贴在机身背面或侧面）最好保留一年以上，这是核实包修期的关键依据。

　　2. 首次使用注意:新机器安装后，建议先仔细看一遍说明书，尤其是“使用注意事项”部分。有些故障其实是因为安装不当或使用习惯引起的，提前了解一下能省不少事。

　　3. 长虹渠道最稳妥:现在网上冒充长虹维修的很多，手法也隐蔽。如果拿不准，可以先打长虹电话确认一下，不要轻信“厂家授权”这种说法。

　　长虹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长虹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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