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　　海尔保修政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确产品售后的保修责任与范围，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本保修政策说明。本说明适用于在中国区域内通过正规渠道购买并使用的海尔产品。

　　一、 保修期限

　　1. 家用产品:整机保修期为一年，主要零部件保修期为三年。主要零部件范围依据不同产品类别而定，具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　2. 商用产品:整机及主要零部件保修期均为六个月，以产品首次用于商业用途之日起计算。

　　3. 特价品、赠品:按销售单据标注的保修期限执行，未标注的按上述家用产品标准执行，但赠品不享受退换货服务。

　　二、 保修范围

　　在保修期限内，产品因材料缺陷或制造工艺问题导致的质量故障，由海尔授权服务网点提供免费维修服务。免费维修包括人工费、零部件更换费及必要的上门服务费（限市区范围内，偏远地区可能收取交通费用）。

　　三、 保修凭证

　　1. 消费者申请保修服务时，需出示有效购机发票原件及产品保修卡。发票应载明产品型号、机身编号、购机日期、销售商信息。

　　2. 无法提供有效发票及保修卡的，将按产品机身编号所对应的生产日期顺延90日作为起始日期计算保修期。

　　四、 不予保修的情形

　　出现下列情况之一的，不享受免费保修服务，但可提供有偿维修:

　　1. 无法出示有效购机凭证、保修卡，或凭证信息与产品不符、有涂改的；

　　2. 产品型号、机身编号被擅自涂改、毁损、移除，或无法辨认的；

　　3. 未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保养而导致的故障或损坏；

　　4. 非海尔授权人员或机构擅自拆机、维修、改装造成的损坏；

　　5. 因意外事件、自然灾害、使用不当、电压异常、环境因素等非产品质量原因导致的故障或损坏；

　　6. 正常使用造成的磨损、老化、外观变化、耗材消耗（如电池、滤网、灯泡等）；

　　7. 用于商业、工业、租赁等非家庭用途的产品；

　　8. 产品超出保修期限。

　　五、 售后服务流程

　　1. 消费者发现产品故障后，可拨打海尔客户服务热线或通过线上海尔渠道报修。

　　2. 客服人员核实产品信息及故障现象后，将安排就近授权服务网点联系处理。

　　3. 服务人员上门或送修时，消费者应配合提供必要凭证，并对故障现象予以说明。

　　4. 维修完成后，消费者需在维修单据上签字确认，并妥善保管维修记录。

　　六、 特别说明

　　1. 产品因停售、停产等原因导致零部件供应不足时，可能以功能等效的替代件进行维修，或按国家相关规定协商处理。

　　2. 保修期内更换的故障零部件，归海尔所有。

　　3. 本政策不排除或限制消费者依据《消费者权益保护法》等法律法规享有的其他合法权益。

　　4. 本政策如有调整，以海尔最新公告为准，但不溯及既往已售产品。

　　如需了解具体产品类别的详细保修条款，请参阅随机附带的《产品保修卡》或访问海尔网站查询。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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