志高中央空调商家售后专业服务热线

　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高（中国）有限公司服务政策说明

　　感谢您选择志高产品。为确保您能充分了解并享受我们提供的售后服务，特此说明本公司在中国大陆地区（不含港澳台）销售的家电产品服务政策。

　　一、 保修政策

　　1. 保修期限

　　本公司产品保修期自购买之日（以有效购机凭证为准）起计算。整机及主要零部件保修期限根据国家相关法律法规及产品类别确定，具体期限请参考产品说明书或咨询志高客服。若无法提供有效购机凭证，保修期将按产品机身序列号所示的生产日期顺延30日起计算。

　　2. 保修范围

　　在保修期内，产品因材料、制造工艺等自身原因导致的性能故障，本公司提供免费维修或更换服务。

　　3. 非保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围，但本公司可提供有偿维修服务:

　　超出保修期限的；

　　无法出示有效购机凭证或凭证信息与产品不符的；

　　因使用不当、保管不善、意外事故、人为损坏、擅自拆机或改装等非产品质量问题造成的故障或损坏；

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏；

　　产品外壳、外观件、易耗品（如遥控器电池、滤网、灯泡等）在正常使用过程中的磨损、老化或消耗；

　　非本公司授权维修机构拆动或维修造成的损坏。

　　二、 服务方式

　　1. 咨询与报修

　　您可通过本公司全国统一服务热线、志高网站或志高微信公众号等渠道进行产品咨询、安装预约或故障报修。报修时，请您准备好产品型号、购买凭证及详细故障描述，以便我们快速响应。

　　2. 上门服务

　　对于需要上门处理的安装、维修等服务，我们将根据您预约的时间及服务人员排班情况，安排专业技术人员上门。部分地区或特定情况下，上门服务可能涉及远程服务费，具体以服务前沟通确认为准。

　　3. 送修服务

　　对于部分便携式产品或经沟通确认需送修的产品，您可将其送至就近的本公司授权服务网点。送修前建议先致电网点确认地址及营业时间。

　　三、 收费标准

　　1. 保修期内

　　因产品质量问题导致的免费维修或更换，本公司不收取任何上门费、维修费及配件费（但非保修范围除外）。

　　2. 保修期外

　　超出保修期或属于非保修范围的维修服务，将按以下项目收费:

　　上门费/检查费: 根据服务距离、产品类型及服务收取。

　　维修费: 根据维修复杂程度收取。

　　配件费: 按实际更换的配件成本收取，费用公开透明。

　　所有收费项目均会在服务前与您沟通确认，并在服务完成后提供正式收费凭证。

　　四、 温馨提示

　　1. 建议妥善保管购机发票、收据或其他有效凭证，作为享受保修服务的依据。

　　2. 安装、移机或维修服务，建议由本公司或本公司授权服务人员进行，非专业人员操作可能导致安全隐患或产品损坏。

　　3. 如对服务过程有任何疑问或建议，欢迎随时通过志高渠道联系我们。

　　4. 本政策为说明，若您购买的产品附有额外的延保服务或特定条款，以实际购买时约定的为准。

　　本服务政策的最终解释权归志高（中国）有限公司所有。政策如有调整，将依法另行公布。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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