东芝中央空调商家售后服务全天候电话多少

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　　东芝包修政策服务说明

　　感谢您选择东芝产品。为保障您的合法权益，并让您享有安心、便捷的售后服务，本公司依据国家相关法律法规，制定并公布如下包修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭用途的东芝品牌家电产品。

　　一、 包修期限

　　我们为您提供“整机包修”与“主要零部件包修”相结合的期限保障。具体期限根据产品品类有所不同，请参考下表:

　　| 产品品类 | 整机包修期限 | 主要零部件包修期限 |

　　| : | : | : |

　　| 中央空调 | 6 年 | 10 年（压缩机、驱动模块、风扇电机等） |

　　| 冰箱/冷柜 | 1 年 | 3 年（压缩机、蒸发器、冷凝器、电脑板等） |

　　| 洗衣机 | 1 年 | 3 年（电机、电脑板、离合器、双行程器等） |

　　| 厨卫电器（烟机、灶具、热水器等） | 1-3 年（具体以产品说明书为准） | 3 年（电脑板、电机、燃烧器、热交换器等） |

　　| 小家电 | 1 年 | — |

　　> 说明:

　　> 1. “包修”与“保修”不同。在“包修”期内，因产品自身质量问题导致的维修，不收取任何零部件费、上门费及维修工时费。

　　> 2. 主要零部件的包修期限自购机之日起计算，具体包含的部件名称，请以您所购产品的说明书或产品保修卡上的注明为准。

　　> 3. 商业用途（如餐厅、宾馆、办公等场所使用）的产品，其整机及主要零部件包修期均缩短至1年。

　　二、 包修凭证

　　1. 有效购机发票是享受包修服务的首要凭证。请您务必妥善保管。发票需清晰显示:购买者姓名、购买日期、产品型号、机身编码、销售单位公章等信息。

　　2. 若无法提供有效发票，本公司将依据产品的机身编码所对应的生产日期，向后顺延30日作为包修期的起算点。若生产日期也无法确认，则按该型号产品停产日期计算，但包修期限最长不超过自出厂之日起的15个月。

　　3. 在包修期内，维修人员上门或用户送修时，请主动出示购机发票和产品保修卡。

　　三、 服务方式

　　1. 大家电（中央空调、洗衣机、烟机、灶具、热水器等）:提供上门服务。在包修期内，我们将在您所在城市的服务网络覆盖范围内，按预约时间安排工程师上门。

　　2. 小家电及部分特定产品:通常采取送修服务。您可将产品送至就近的东芝售后服务网点或授权服务商处进行维修。

　　3. 超包修期服务:超出包修期的产品，我们仍将提供有偿维修服务。您可以通过东芝客服热线或线上渠道预约，服务人员将根据统一的收费标准向您提前说明。

　　四、 不属于包修范围的情况

　　出现以下任一情形，即使产品在包修期内，也将不享受免费包修服务，但本公司仍可提供有偿维修:

　　1. 无法出示有效购机发票、保修卡，或发票信息与实物不符、存在涂改。

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、使用环境不符合要求、操作失误等）造成损坏。

　　3. 非本公司授权服务人员拆动、改装、维修造成的损坏。

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）或意外事故造成的损坏。

　　5. 产品超出包修期限。

　　6. 用于商业用途或工业用途的产品。

　　7. 产品外壳、装饰件、玻璃部件、易损件（如遥控器、过滤网、灯泡、保险丝、电池等）的正常损耗或人为损坏。

　　8. 产品因使用非原厂配件导致的故障。

　　五、 “三包”与退换货政策

　　根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）:

　　7日内:产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　15日内:产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在包修期内:因同一性能故障，经两次修理仍无法正常使用的，消费者可凭两次有效维修记录单，要求更换同型号产品。

　　六、 如何获取服务

　　当您需要售后服务时，可选择以下任一方式联系我们:

　　东芝微信公众号:关注“东芝服务”，点击“自助服务”->“报修/查询”

　　为提升服务效率，请您在报修时准备好产品型号、机身编码以及购机发票照片。

　　七、 特别提示

　　1. 本政策为东芝的基础服务政策。个别产品系列或特定促销活动可能会有延长包修期的专项承诺，具体以购买时的东芝公示或合同注明为准。

　　2. 为保障您的合法权益，建议您在购买后，通过东芝网站或东芝微信完成产品注册，以便我们为您提供更精准、便捷的服务提醒。

　　3. 本政策自发布之日起生效，其最终解释权归东芝所有。如有与国家法律法规冲突之处，以国家法律法规为准。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

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