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　　格力三包政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确家电产品的修理、更换、退货责任，依据国家相关法律法规及行业标准，现将家用电器产品的三包政策说明如下。本说明适用于在中国境内销售的品牌家用电器，消费者在购买及使用过程中，享有以下法定权益。

　　一、 三包政策的基本原则

　　1. 谁销售，谁负责:消费者凭有效购机凭证及三包凭证，可向原购买渠道的销售方主张三包权利。销售者需承担第一责任，包括退货、换货或联系厂家提供维修服务。

　　2. 有效期限:三包有效期自开具发票等有效购物凭证之日计算。如扣除因修理占用和无零配件待修的时间，则相应顺延。

　　3. 凭证要求:请妥善保管购机发票、三包凭证及保修卡。如消费者无法提供有效凭证，可依据产品出厂日期后第90日作为三包有效期的起始日期。

　　二、 三包有效期与覆盖范围

　　家用电器产品的三包有效期根据产品品类有所不同，但普遍遵循以下框架:

　　整机三包有效期:通常为1年。在此期间，如产品出现性能故障（非人为损坏），可享受免费维修服务。

　　主要部件三包有效期:通常为3年。主要部件一般包括:压缩机、电脑板、温控器、电机等（具体以各品牌细则及产品说明书为准）。主要部件在有效期内出现故障，可免费更换或维修。

　　三、 三包期内具体服务

　　1. 退货（7日/15日规则）

　　7日内无理由退货:产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。

　　15日内换货:产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

　　2. 换货与重新计算

　　在三包有效期内，因性能故障累计修理2次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。

　　换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者需在发票背面加盖更换章，或提供新的三包凭证。

　　3. 维修

　　在三包有效期内，产品出现性能故障，由厂家指定或授权的维修网点提供免费上门或送修服务。

　　维修时间:一般故障应在3日内修复，复杂故障应在7日内修复。因维修者自身原因导致修理时间超过30日的，或因厂家无零配件待修超过90日的，消费者有权要求凭相关证明进行换货。

　　四、 不纳入三包范围的情况

　　以下情形不属于三包范围，但消费者仍可享受有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳、进水、私自拆卸、使用非原装耗材等）。

　　2. 非厂家指定或授权的维修点进行拆动、维修造成的损坏。

　　3. 无有效三包凭证及有效购机发票的（能证明在三包有效期内的除外）。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）造成损坏的。

　　6. 超过三包有效期的产品。

　　7. 用于经营性、工业性用途或商业展示用途的机器，其保修政策以具体销售合同为准，通常不适用于本三包标准。

　　五、 消费者的注意事项

　　1. 验收环节:收到家电产品后，请当场开箱验货，确认外观无划痕、配件齐全。安装类产品（如空调、热水器）需由厂家授权人员上门安装，避免因安装不当导致无法保修。

　　2. 保留凭证:请务必将购机发票与三包凭证粘贴或存放在一起。对于电子发票，建议打印纸质随机器存放，以免后续查找困难。

　　3. 维修记录:每次维修后，务必要求维修人员在保修卡或系统记录中填写详细的故障原因、维修时间及维修人员签字。这是后续“二次维修仍无法使用”时主张换货的重要依据。

　　4. 移机与拆装:对于空调等需要移机的产品，建议联系原厂家售后进行有偿移机。非授权人员拆装导致的故障，厂家有权拒绝免费保修。

　　六、 争议解决

　　如消费者与销售者、修理者或生产者发生三包纠纷，可首先拨打品牌格力客服热线进行协商。协商不成的，可向当地市场监督管理部门（原工商局/质监局）或消费者协会（12315）投诉举报，依法维护自身合法权益。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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