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　　格力服务政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确品牌方与用户之间的权责关系，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定并发布本服务政策说明。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭用途的家电产品。

　　一、 保修政策

　　1. 保修期限

　　产品的保修期自消费者购买之日起计算。整机保修期通常为一年，主要核心部件（如压缩机、电机、控制板等）保修期一般为三年。不同产品品类因结构差异，具体保修时长以产品随机附带的《保修卡》或格力产品页面公示的期限为准。

　　2. 保修凭证

　　消费者申请保修服务时，需出示有效的购机发票及产品保修卡。若无法提供上述凭证，产品的保修期将依据机身序列号显示的生产日期顺延30天作为起始日期进行计算。

　　3. 保修范围

　　在保修期内，因产品自身材料缺陷、制造工艺或非人为因素导致的性能故障，品牌方将提供免费的维修服务，包括但不限于人工费、备件费及必要的上门服务费。

　　二、 三包规定

　　严格遵循国家“三包”政策。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。在三包有效期内，因同一性能故障经两次修理仍无法正常使用的，消费者可凭维修记录单申请换货。

　　三、 安装与调试

　　1. 首次安装

　　对于需要专业安装的产品（如中央空调、热水器、烟灶等），品牌方提供首次免费上门安装服务。免费服务范围包含基础的安装作业、标准配件使用及功能性调试。

　　2. 安装条件

　　若安装环境存在特殊施工需求（如拆除旧机、延长管线、高空作业、墙体打孔等），需依据当地服务网点的统一收费标准收取额外的材料费或人工费。服务人员将在作业前向用户出示收费标准，经用户确认后方可操作。

　　四、 退换货流程

　　1. 线上渠道:通过格力商城或授权电商平台购买的用户，可在订单页面直接申请退换货，或联系在线客服办理。

　　2. 线下渠道:在实体店购买的用户，建议优先前往购买门店处理。如需品牌方协助，可拨打格力服务热线进行登记。

　　3. 注意事项:办理退换货时，请确保产品外观及包装附件完好（无使用且不影响二次销售），并提供完整的购机凭证。若因质量问题退换，产生的运输费用由品牌方承担。

　　五、 免责条款

　　出现以下情况之一时，品牌方不承担保修责任，但可提供有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效购机凭证或保修卡，且超出机身序列号核定的保修期的；

　　2. 因消费者使用不当、保管不善、私自拆卸、使用非原装部件等非产品质量原因导致的故障；

　　3. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、电压异常波动等）造成的损坏；

　　4. 产品超出保修期限，且未购买延保服务的；

　　5. 产品用于商业用途或非家庭日常使用的。

　　六、 服务支持与监督

　　2. 服务时效:接到用户报修后，客服人员将在24小时内预约上门时间。一般故障在48小时内完成维修（偏远地区及特殊情况除外）。

　　3. 收费透明:对于超出保修期的维修服务，将严格执行“先报价、后维修”的原则。服务人员须出示统一的《配件价格表》及《工时费标准》，维修完成后提供正规票据。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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