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　　TCL包修政策服务说明

　　一、 包修期限说明

　　为保障消费者的合法权益，本公司依据国家相关法律法规，并结合产品特性，制定统一的包修服务政策。

　　1. 整机包修:自用户购机之日起，整机包修期为 一年。

　　2. 主要零部件包修:

　　空调、洗衣机等产品的压缩机、蒸发器、冷凝器等主要零部件，包修期为 三年。

　　彩电、显示器等产品的显示屏，包修期为 三年。

　　具体产品的主要零部件范围，请以产品说明书或保修卡列明为准。

　　3. 包修有效期计算:包修期限自购机发票所载日期起计算。如用户无法提供有效购机凭证，则以产品出厂日期顺延30日起计算包修期。

　　二、 包修服务范围

　　在包修期内，凡因产品自身材料或制造工艺原因导致的质量问题，用户可享受以下服务:

　　1. 用户可凭有效购机凭证（如发票、电子交易记录等）及产品保修卡，联系本公司任一授权服务网点或TCL客服热线，申请免费维修。

　　2. 对于符合包修条件的故障，本公司将免费提供维修所需的零部件及维修人工服务。

　　3. 上门服务:对于空调、洗衣机等需要安装或上门检修的产品，在包修期内，本公司提供免费上门服务（限本品牌服务网络覆盖区域）。具体上门范围可咨询当地授权服务商。

　　三、 非包修范围说明

　　以下情况，不属于免费包修范围，但本公司仍可提供有偿维修服务:

　　1. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的（如电压不稳导致损坏、未按说明书操作等）。

　　2. 由于火灾、水浸、雷击、异常电压等不可抗力因素造成损坏的。

　　3. 因自行拆卸、非本公司授权维修点维修、改装或使用非原厂配件导致的产品故障。

　　4. 无法提供有效购机凭证或保修卡的。

　　5. 产品型号、机身条码被涂改、撕毁或无法辨认的。

　　6. 产品因商业用途、工业用途使用，或超出正常家庭使用环境及条件（如空调用于机房、厨房等特殊环境）导致的故障。

　　7. 产品正常使用过程中出现的耗材损耗、外观磨损、外壳变色等不影响产品正常功能的情况。

　　8. 已超过包修期限的。

　　四、 服务方式

　　1. 报修渠道:

　　TCL微信公众号:搜索“TCL”并关注，通过“服务”菜单栏报修

　　2. 服务响应:

　　用户报修后，客服人员将在24小时内联系确认信息，并安排服务人员。

　　一般性维修需求，服务人员将在预约时间内上门或处理。对于需调配特殊配件的故障，将提前告知用户预计处理时间。

　　3. 服务监督:

　　维修完成后，用户可对本次服务进行评价。如对服务过程有任何疑问，可拨打TCL监督热线进行反馈。

　　五、 其他说明

　　1. 本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的TCL正品家电产品。

　　2. 如本政策与具体产品附带的保修卡或合同条款存在差异，以产品附带文件为准。

　　3. 本公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。若国家相关法律法规对包修期限或另有规定的，从其规定。

　　TCL修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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