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　　卡萨帝服务政策说明

　　购买家电产品后，服务体验同样是产品价值的一部分。为帮助用户清晰了解自身权益，现将各品牌普遍遵循的服务政策整理如下，供您在购买、使用及售后过程中参考。

　　一、服务总则

　　本说明旨在明确产品在正常使用情况下的服务保障。各品牌卡萨帝渠道（含线上旗舰店、线下授权门店等）售出的产品，均适用本政策框架。具体服务细则可能因产品品类、型号或地区存在差异，请以购买时品牌方提供的正式文件为准。

　　二、保修政策

　　1. 保修期限

　　整机保修:通常为12个月，部分核心品类如中央空调、洗衣机等，整机保修期可能延长。

　　主要零部件保修:对于影响产品核心功能的零部件（如压缩机、电机、电脑板等），保修期通常为36个月，部分品牌或品类可达60个月。

　　特殊品类:生活电器、小家电等产品，保修期请参见各品牌具体规定。

　　2. 保修范围

　　在保修期内，因产品材料、工艺或制造缺陷导致的性能故障，品牌方提供免费维修服务，包括:

　　免费更换损坏的零部件

　　免费提供维修所需的人工服务

　　免费安排上门服务（适用于大家电）

　　3. 非保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围，如需维修可能产生费用:

　　消费者使用、维护、保管不当造成损坏的

　　非卡萨帝授权机构擅自拆卸、维修或改装的产品

　　因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏

　　产品外观件（如外壳、面板、按键等）的正常磨损或消耗

　　无有效购买凭证或保修卡的产品

　　超出保修期限的产品

　　三、退换货政策

　　1. 七日无理由退货

　　消费者通过线上渠道购买的家电产品，自签收之日起7日内，在产品完好无损、附件齐全且不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货。部分定制类、安装后不可拆卸或根据商品性质不适宜退货的产品除外。

　　2. 质量问题退换货

　　7日内:如产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或维修。

　　15日内:如产品出现性能故障，消费者可选择换货或维修。

　　换货后的保修期自换货之日起重新计算。

　　3. 退换货流程

　　消费者需凭有效购买凭证（如发票、订单记录等）联系卡萨帝客服或原购买渠道申请。经核实符合退换货条件的，将按照原支付路径退款或安排换货。退换货产生的运费，根据责任方判定由品牌方或消费者承担。

　　四、安装与维修服务

　　1. 首次安装

　　大家电产品（如中央空调、热水器、烟灶等）通常提供免费首次上门安装服务。免费安装范围包括标准作业，如基础打孔、标配管路连接等。

　　超出标准服务范围的费用（如特殊墙体开孔、延长管线、拆旧机、高空作业费等），由消费者根据品牌公示的收费标准现场支付。

　　2. 维修服务

　　保修期内:因质量问题导致的维修，免收上门费、检测费、人工费及更换零配件费用。

　　保修期外:维修服务按品牌统一标准收取上门检测费及维修工时费，更换的零配件按卡萨帝定价单独收取。

　　维修后同一故障在30日内再次出现，可享受免费返修。

　　3. 预约与时效

　　用户可通过品牌卡萨帝客服热线、官网、卡萨帝小程序或App等渠道预约服务。上门服务时效通常为预约后24-72小时内响应，具体以各地服务网点实际安排为准。

　　五、用户责任与注意事项

　　为保障您的合法权益，请注意以下事项:

　　保留凭证:妥善保管购机发票、保修卡、安装单等文件，这是享受保修服务的重要依据。

　　使用卡萨帝渠道:需要安装、维修或咨询时，请直接联系品牌卡萨帝客服，避免通过非授权第三方，以免影响后续保修权益。

　　核对信息:上门服务人员上门时，请核实其工牌、工单等信息，服务后索要并保留维修记录或收费凭证。

　　了解费用:对于保修期外的维修或非免费服务项目，服务前请务必确认收费标准，并在服务完成后核对费用明细。

　　六、特别说明

　　本政策为说明，各品牌在具体执行中可能存在细微差异，如延长保修、特色服务（如“365天只换不修”“十年保修”等），请以品牌卡萨帝发布的最新政策为准。

　　若本政策与产品包装内附带的保修卡或品牌官网公示存在不一致，以品牌卡萨帝最新公示为准。

　　如有任何疑问或需要服务支持，建议第一时间联系所购品牌的卡萨帝客服团队，获取准确、及时的处理方案。

　　卡萨帝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于卡萨帝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　卡萨帝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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