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　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的保修政策服务说明

　　为保障广大消费者的合法权益，明确本品牌家电产品的保修范围与服务流程，美的依据国家相关法律法规，结合行业惯例，制定如下保修政策说明。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买并用于家庭用途的本品牌家电产品。

　　一、保修期限

　　1. 整机保修:自购买之日起，整机享受为期一年的免费保修服务。

　　2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、控制板等）享有三年至十年不等的延长保修期，具体以各产品随附的保修卡或官网公示为准。

　　3. 商业用途:若产品用于商业、工业或集体经营场所，整机保修期为六个月，主要零部件保修期为一年。

　　二、保修范围

　　在保修期内，若产品在正常使用条件下出现因制造工艺或零部件缺陷导致的性能故障，我公司将提供免费维修服务，包括:

　　免费更换故障零部件

　　免费提供维修人工服务

　　维修后同一故障点提供不少于三个月的延续保障

　　三、非保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围，但用户可选择付费维修:

　　1. 因用户使用不当、操作失误、擅自拆卸、改装或使用非原装配件导致的故障；

　　2. 因外部环境（如电压不稳、雷击、火灾、水患等）造成的损坏；

　　3. 产品外观件（如外壳、面板、旋钮、按键等）自然使用磨损或人为损坏；

　　4. 消耗品（如滤网、灯泡、保险丝、遥控器电池等）的正常损耗；

　　5. 无法提供有效购机凭证、保修卡信息与产品机身序列号不符或存在涂改的；

　　6. 非本品牌授权维修网点进行的拆修。

　　四、服务流程

　　1. 报修方式:用户可通过美的客服热线、品牌官网在线客服、授权服务网点等渠道申请保修服务。

　　2. 服务响应:在确认用户信息及产品故障后，服务人员将在24小时内与用户预约上门时间，市区范围一般可在48小时内安排上门。

　　3. 维修完成:维修完成后，用户需在服务单据上签字确认，服务人员将同步向用户说明故障原因及后续使用注意事项。

　　五、售后服务保障

　　为保障用户权益，我公司对售后服务作出如下承诺:

　　所有维修人员均经过品牌统一培训，持证上岗；

　　维修所用零部件均为原厂正品；

　　同一故障在保修期内维修两次仍未解决的，用户可申请换机；

　　提供全国统一收费标准，用户可通过美的渠道查询或咨询客服确认。

　　六、注意事项

　　1. 请妥善保管购机发票、保修卡及相关凭证，作为享受保修服务的依据；

　　2. 建议用户在购买后及时完成产品注册，便于后续服务确认及信息推送；

　　3. 产品超过保修期后，用户仍可通过美的渠道享受持续的技术支持与有偿维修服务；

　　4. 本说明如有调整，以美的最新公布为准，不影响用户在购买时已享有的法定权利。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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