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　　关于“三包”政策，你需要知道的几件事

　　买东西最怕遇到质量问题，尤其是像家电这类大件商品。好在国家有“三包”政策，也就是“包修、包换、包退”，为咱们消费者兜底。下面结合华凌的规定，把核心梳理一下。

　　一、 核心原则:谁经销，谁负责

　　很多人以为商品出了问题得直接找厂家，其实不然。国家规定，实行“谁经销谁负责”的原则。也就是说，你从哪儿买的，就直接找哪儿。销售者不能以“这是厂家的问题”为由推诿，必须先行承担三包责任，之后他们自己再向厂家或供货方追偿。

　　二、 记住三个关键时间点

　　三包的有效期是从开具发票之日算起的，这个时间点一定要记牢。不同时间段，享有的权利也不同:

　　1. 7日之内:免费退货

　　产品自售出之日起7日内，如果发生了性能故障（注意是质量问题，不是人为损坏），你可以选择退货、换货或者修理。如果选择退货，销售者需要按发票价格一次性退清货款。

　　2. 15日之内:免费换货或修理

　　超过7日但在15日内，如果发生性能故障，你可以选择换货或者修理。这时候就不能退了，但可以要求免费调换同型号同规格的产品。

　　3. 三包有效期之内:维修与换货

　　不同商品的有效期不同，比如一般家电整机为1年，主要部件为3年（具体看下文）。在这段时间内:

　　维修:出现质量问题，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。

　　换货:如果产品经过两次修理，仍然不能正常使用，凭修理记录和证明，你可以要求销售者免费调换同型号同规格的产品。

　　三、 维修等太久怎么办？

　　修东西最怕等，如果遇到这种情况:

　　因修理者自身原因:修理时间超过30日，应由修理者免费为你调换同型号同规格产品，费用由他们承担。

　　因厂家缺配件:如果因为生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，销售者应当为你免费调换同型号同规格产品。

　　四、 换货后的“新三包”

　　如果给你换了新货，这里有个细节容易被忽视:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者需要在发票背面盖章注明，或者提供新的三包凭证。

　　五、 哪些情况不适用三包？

　　并不是所有问题都能免费修换退，如果属于以下几种情况，就只能收费修理了:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔坏）。

　　2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的（即自己找非华凌渠道修过）。

　　3. 无三包凭证及有效发票的。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

　　5. 因不可抗力（如地震、火灾等）造成损坏的。

　　六、 一个特殊例子:平板电视

　　以大家最关心的平板电视机为例，根据2011年的相关规定，其“三包”有效期起算点比较特殊——从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要安装的才从开具发票之日起计算。

　　其具体有效期如下表:

　　| 商品名称 | 整机三包有效期 | 主要部件三包有效期 | 主要部件名称 |

　　| : | : | : | : |

　　| 液晶电视机 | 1年 | 3年 | 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 |

　　| 等离子电视机 | 1年 | 3年 | 显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 |

　　最后提醒大家:买东西时一定要保管好发票和三包凭证；每次维修后，务必让修理者填写修理记录（这既是凭证，也是未来退换货的依据）。

　　华凌修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于华凌关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　华凌电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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