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　　海尔三包服务说明

　　一、总则

　　1. 本服务说明依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）制定，适用于海尔在中国大陆地区（不含港澳台）销售的品牌家用电器产品。

　　2. 消费者因购买本公司产品享有法定三包服务权利。本说明旨在明确服务范围、条件及流程，保障消费者合法权益。

　　二、三包有效期

　　三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如发票日期与送货安装日期不一致，则以送货安装日期为准。扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　具体有效期如下（示例）:

　　| 产品类别 | 整机保修（年） | 主要零部件保修（年） |

　　| 空调、吸油烟机、燃气灶 | 1 | 3 |

　　| 冰箱、洗衣机、热水器 | 1 | 3 |

　　| 彩电、家用投影仪 | 1 | 2 |

　　| 小家电类 | 1 | / |

　　主要零部件范围以各产品随机附带的《保修卡》或公司官网公示为准。

　　三、三包服务

　　1. 包修

　　在三包有效期内，因产品自身质量问题导致无法正常使用的，本公司提供免费维修服务，包括人工费、零部件更换费及上门服务费（如有）。维修后的产品应保证能够正常使用30日以上。

　　2. 包换

　　符合下列条件之一的，消费者可申请更换同型号同规格产品:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障；

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障；

　　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明办理。

　　如无同型号同规格产品，消费者可选择退货；如有但消费者不愿更换的，可按退货处理。

　　3. 包退

　　符合下列条件之一的，消费者可选择退货:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障；

　　符合换货条件，但无同型号同规格产品，消费者要求退货；

　　符合换货条件，有同型号同规格产品，消费者不愿换货要求退货。

　　退货时，本公司按发票价格一次性退清货款。对已使用过的产品，按规定扣除折旧费后退货。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修时间，折旧率按国家相关规定执行（每日0.05%）。

　　四、不属于三包服务范围的情况

　　出现下列情形之一者，不实行三包，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非本公司指定维修机构拆动造成损坏的；

　　3. 无有效三包凭证及有效发票，或三包凭证与产品型号、机身号不符或涂改的；

　　4. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　5. 产品超出三包有效期的；

　　6. 产品用于经营或工业等非家庭用途的。

　　五、服务流程与凭证

　　1. 服务凭证:消费者申请三包服务时，须出示有效的购机发票或电子发票，以及随机附带的《产品保修卡》。如二者缺失其一，可按产品机身序列号的生产日期顺延30日作为起始日期计算三包期。

　　2. 服务申请:消费者可通过本公司全国统一服务热线、海尔网站或海尔授权的线下服务网点申请服务。

　　3. 服务响应:自接到服务申请后，服务人员将在24小时内联系确认，并按约定时间上门或提供送修服务。维修时间一般不超过7个工作日。

　　六、附则

　　1. 本说明如与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 本公司保留对本说明的最终解释权，但解释不得与法律法规及消费者合法权益相抵触。

　　3. 本说明自发布之日起生效，此前发布的相关说明同时废止。如产品随机附带的《保修卡》中说明与本说明不一致，以《保修卡》为准。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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