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　　东芝保修政策服务说明

　　为保障消费者合法权益，明确产品保修及服务范围，现将我公司旗下各品牌家电产品的保修政策说明如下。本说明适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的家电产品。

　　一、保修期限

　　1. 整机保修:家用电器产品整机保修期为自购买之日起 一年。

　　2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、控制器等）保修期延长至 三年，具体以各产品说明书或保修卡标注为准。

　　3. 商用产品:商用或半商用环境下使用的产品，整机保修期为 六个月。

　　二、保修范围

　　在保修期限内，凡属产品自身质量原因导致的性能故障（非人为损坏），我公司提供以下服务:

　　免费维修或更换出现故障的零部件；

　　免费提供上门服务（限特定品类及区域，详见产品说明）；

　　无法修复时，依据国家相关规定予以换机或退机处理。

　　三、非保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围，我公司可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、受潮、磕碰、自行拆卸等）；

　　2. 非我公司授权维修机构拆动或维修造成损坏的；

　　3. 无有效购机凭证或凭证信息与产品不符的；

　　4. 因不可抗力（如火灾、地震、雷击、电压异常等）造成损坏的；

　　5. 产品超出保修期限的；

　　6. 产品自然磨损（如外壳划痕、滤网脏堵等）或消耗品（如电池、灯泡、滤芯等）；

　　7. 用于商业、工业等非家庭用途的产品。

　　四、服务方式

　　1. 上门服务:针对洗衣机、中央空调、彩电等大型家电产品，提供预约上门维修服务。上门服务范围以各地服务中心覆盖区域为准，偏远地区可能产生相应交通费用。

　　2. 送修服务:对于小型家电产品，用户需将产品送至就近的授权维修网点进行维修。

　　3. 咨询与报修渠道:用户可通过产品说明书、官网、东芝客服热线等渠道查询全国售后服务网点信息，进行服务预约或咨询。

　　五、注意事项

　　1. 请妥善保管购机发票、保修卡等凭证，作为享受保修服务的重要依据。

　　2. 产品保修起始日期以购机发票开具日期为准；如无法提供有效发票，则以产品出厂日期顺延一定时间作为保修起始日。

　　3. 保修期内更换的零部件，其保修期随整机保修期结束而结束；整机保修期结束后进行的付费维修，其更换的零部件享有 三个月 的保修期。

　　4. 不同产品品类在具体服务政策上可能存在细微差异，请以各品牌东芝发布的最新政策或产品随附的保修说明为准。

　　六、服务监督与建议

　　为不断提升服务质量，我公司欢迎用户对服务过程进行监督。如对服务有任何疑问或建议，可拨打东芝服务监督热线进行反馈。

　　如需针对具体品牌（如东芝、美的、格力等）或具体产品品类（如厨电、小家电）进一步细化，可在此基础上补充差异化条款。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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