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　　长虹（中国）有限公司

　　产品包修政策说明

　　感谢您选择长虹产品。为保障您的合法权益，明确我公司产品的包修责任与范围，特依据国家相关法律法规，制定本包修政策。请您在购买产品后，仔细阅读并妥善保管此说明及有效购机凭证。

　　一、 包修期计算方式

　　1. 包修期起算:家用产品的包修期自用户购买之日起计算。购买日期以有效购机凭证（如发票、购物小票等）上载明的日期为准。

　　2. 无有效凭证:若用户无法提供有效购机凭证，则包修期将按照产品机身条码所标注的生产日期顺延30日起开始计算。

　　二、 包修期限标准

　　我公司对家用产品的核心部件与整机执行差异化的包修期限，具体如下:

　　| 产品类别 | 整机包修期限 | 主要核心部件包修期限 |

　　| 家用空调 | 6年 | 10年（压缩机） |

　　| 冰箱/冷柜 | 1年 | 3年（压缩机、风扇电机、温控器、主控板） |

　　| 洗衣机 | 1年 | 3年（电机、电脑板、离合器、电容） |

　　| 厨电/小家电 | 1年 | / （以具体产品说明为准） |

　　注:商用产品、特殊渠道产品或促销活动产品，其包修期限可能与本表不同，请以具体购买时的约定或产品说明书为准。

　　三、 包修期内服务说明

　　在包修期内，因产品自身制造质量问题导致的性能故障，我公司或授权服务商将提供以下免费服务:

　　1. 免费维修:免除上门服务费、检查费、维修工时费，并免费更换经检测确认存在质量问题的零部件。

　　2. 免费更换:在包修期内，若主要部件经两次有效维修仍无法正常使用，用户可凭相关维修记录，申请更换同型号产品。如已停产，将更换不低于原产品性能的同品牌产品。

　　3. 免费退机:按照国家相关法律规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。

　　四、 不属于免费包修范围的情况

　　出现下列情况之一，即使在包修期内，我公司也将提供有偿维修服务:

　　1. 用户因未按产品说明书要求进行安装、使用、维护、保管而导致的损坏。

　　2. 因人为原因、意外事故、自然灾害（如火灾、水灾、雷击、地震等）或不可抗力因素造成的损坏。

　　3. 因使用非我公司原装配件、或由非我公司授权服务单位进行拆修、改装造成的损坏。

　　4. 产品在商业用途、工业用途或超负荷使用条件下发生的故障。

　　5. 产品整机或主要部件已超出本政策规定的包修期限。

　　6. 无法出示有效购机凭证或凭证信息与产品不符、存在涂改的。

　　7. 产品正常使用过程中的耗材（如滤网、灯泡、电池等）损耗、外观件（如外壳、面板）的磨损或划伤。

　　8. 产品在运输过程中因用户自行包装不当导致的损坏。

　　五、 包修服务流程

　　1. 报修:当产品出现故障时，请致电我公司全国统一服务热线 ，或通过长虹微信公众号、官网“服务支持”板块提交报修申请。

　　2. 预约:客服人员将在24小时内与您联系，核实信息并预约上门服务时间。

　　3. 服务:我公司授权服务工程师将按约定时间上门，出示工作证件，对产品进行检测与维修。

　　4. 确认:服务完成后，请您对服务进行确认，并在服务单据上签字。所有更换下的旧件，归属权归我公司所有。

　　六、 包修期后的服务

　　产品超出包修期后，我公司将继续提供终身有偿维修服务。用户可通过长虹渠道预约，服务人员将按照公司统一收费标准，收取上门费、检查费及维修工时费、零部件更换费用。费用明细在执行服务前会向您明确说明。

　　七、 特别提示

　　1. 为确保您的权益，请务必通过长虹认证的授权渠道购买产品，并索要、保管好有效购机凭证。

　　2. 包修期内进行维修、更换、退货的，原包修期不重新计算，剩余包修期继续有效。更换后的新部件，其包修期随原整机包修期结束而结束。

　　3. 本政策仅适用于中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）销售的家用产品。

　　4. 本政策解释权归长虹（中国）有限公司客户服务部所有。如遇国家相关法律法规调整，以调整后的规定为准。

　　长虹修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于长虹关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　长虹电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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