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　　海尔三包政策服务说明

　　为保障消费者的合法权益，明确本公司的服务责任，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定），结合家电行业的标准，制定本服务政策。凡购买本公司在中国大陆地区销售的海尔正品家电，均可享受如下三包服务。

　　一、 三包有效期

　　三包有效期自消费者开具购机发票之日起计算。如消费者无法提供有效发票，则将以产品的出厂日期加上合理的流通周期（通常为90天）作为三包有效期的起始日。

　　整机三包有效期:一般为一年。部分指定品类（如大家电的核心部件）的整机保修期可能有所不同，具体以产品说明书或官网公示为准。

　　主要部件三包有效期:对于空调、洗衣机、彩电等品类，其主要部件（如压缩机、显示屏、电机等）的三包有效期一般为三年。

　　二、 三包服务细则

　　在三包有效期内，且符合三包规定的情况下，消费者可凭有效购机凭证享受以下服务:

　　1. 包修

　　在三包有效期内，若产品出现因制造工艺或元器件引发的性能故障（非人为损坏），本公司提供免费维修服务。包修范围包括:维修工时费、零部件更换费以及上门服务费（若适用）。

　　注:在包修期内，因消费者未按说明书要求维护、保管不当或因不可抗力（如火灾、水灾、雷击等）造成的损坏，不属于包修范围。

　　2. 包换

　　符合下列任一条件的，消费者可申请更换同型号同规格的产品:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或修理；

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者可选择换货或修理；

　　在三包有效期内，因同一性能故障（非人为损坏）经两次修理仍无法正常使用的，消费者凭维修记录及证明，可要求更换同型号产品。

　　3. 包退

　　符合下列任一条件的，消费者可申请退货:

　　符合上述“7日内发生性能故障”条件的；

　　在三包有效期内，因制造商未及时供应零配件导致维修延误（自送修之日起超过90日仍未修好），或维修者因自身原因导致维修延误（超过30日）的。

　　三、 非三包范围（温馨提示）

　　在您联系售后之前，建议先核对是否存在以下情况。对于下列情形，即使在三包有效期内，本公司将无法提供免费的三包服务，但可提供有偿维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当（如电压不稳、进水、私自拆卸）造成损坏的；

　　2. 非本公司授权维修机构或个人私自拆动、改装、维修过的；

　　3. 无有效购机发票或三包凭证，且无法证明产品在三包有效期内的；

　　4. 三包凭证上的产品型号、序列号与实物不符或有涂改的；

　　5. 因不可抗力（如自然灾害、意外事故）导致损坏的；

　　6. 产品已超过三包有效期的；

　　7. 用于经营性（如工业、商业）用途或非家庭消费场景使用的产品，其保修期限及政策以双方另行签订的合同为准。

　　四、 服务流程与保障

　　1. 报修渠道:消费者可通过海尔客服热线、品牌官网、海尔授权服务网点或购买渠道的售后专员进行报修。

　　2. 响应时效:在接到用户报修后，客服人员将在24小时内与用户预约上门或送修时间。对于市区范围内的用户，通常在48小时内（节假日顺延）安排上门服务。

　　3. 维修质量:更换后的零配件均为原厂或符合原厂技术规范的标准件。对于同一故障，自维修完成之日起，本公司对维修部位提供90天的保修期（若原剩余三包期长于90天，则以原三包期为准）。

　　五、 特别说明

　　本政策仅适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾）通过正规渠道购买的家电产品。随着产品技术的迭代升级，部分高端或智能家电产品可能执行更优的售后服务标准，具体权益请以购买时的海尔宣传及产品随附的《保修卡》为准。

　　如有任何疑问，欢迎随时拨打海尔客服热线 [此处填写客服热线] 进行咨询。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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