三菱空调商家售后保修服务热线查询

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　　三菱三包服务说明

　　为保障您的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关“三包”服务的相关规定，我司就所售家电产品（下称“产品”）制定本服务说明。本说明适用于在中国大陆境内（不含港澳台地区）购买并获得正规销售凭证的类家用电器产品。

　　一、 “三包”服务基本原则

　　1. “三包”责任:我司对自售出之日起符合条件的产品，承担修理、更换、退货（即“三包”）的责任。

　　2. 有效凭证:消费者需妥善保管购机发票、产品保修卡等有效凭证。在申请“三包”服务时，应主动出示。无法提供有效凭证的，将以产品机身序列号显示的出厂日期或我司系统中记录的最晚销售日期作为“三包”起算日。

　　3. 非“三包”范围:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；非我司或其授权服务商人员拆动、维修造成损坏的；无有效“三包”凭证及购机发票的；产品型号、序列号与实物不符或被涂改的；因不可抗力造成损坏的；产品超出“三包”有效期限的；以及因使用环境不符合产品说明书要求导致的故障，均不属于“三包”范围，我司可提供有偿维修服务。

　　二、 “三包”有效期与具体

　　“三包”有效期自产品售出之日起计算。具体期限如下:

　　1. 整机“三包”期:大部分家用电器整机“三包”有效期为一年。

　　2. 主要部件“三包”期:部分产品的主要部件（如空调压缩机、洗衣机电机、冰箱压缩机、平板电视显示屏等）在整机“三包”期后，仍享有三年的额外保修期。具体主要部件范围以产品说明书或保修卡注明为准。

　　3. 退换货规定:

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏的质量问题），消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　在“三包”有效期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用的，消费者可凭两次以上的维修记录单，要求更换同型号同规格产品。若无同型号同规格产品，消费者可选择退货（按折旧率计算后退款）或换购其他产品。

　　三、 服务流程与响应

　　1. 服务申请:消费者在发现产品性能故障后，可直接联系原购买渠道、拨打我司三菱客服热线或通过我司三菱网站、三菱微信公众号等线上渠道申请服务。

　　2. 服务响应:我司在接到服务申请后，将在24小时内与消费者取得联系，预约上门服务时间或沟通送修事宜。对于城市中心区域，一般承诺在48小时内（或按预约时间）安排上门服务；偏远地区及特殊情况，响应时间可能适当延长。

　　3. 服务完成:对于一般性维修，我司服务人员将力争在故障判断明确、备件齐全的前提下，一次上门解决。对于需更换主要部件或情况复杂的维修，将在与消费者协商的期限内完成。

　　四、 维修与备件保障

　　1. 维修质量:所有维修服务均由我司或我司授权的服务网点提供。使用原厂正品备件，确保维修质量。

　　2. 维修后保修:经“三包”期内的维修，其维修部位及更换的备件，自维修完成之日起，享有不少于30天的保修期。若该部位距整机“三包”期满不足30天，则以整机“三包”期满日为保修截止日。

　　3. 备件供应:我司承诺在产品停产后五年内，继续提供符合技术要求的维修用备件，以保障消费者的维修权益。

　　五、 其他说明

　　1. 本说明如与国家相关法律法规最新规定存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 我司保留对因产品技术升级、服务流程优化等原因，对本说明进行适度调整的权利，但调整不溯及既往，且不得减损消费者的法定权益。

　　3. 对于本说明中未尽事宜，消费者可查阅随附的产品保修卡或咨询我司三菱客服。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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