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大金包修政策服务说明
为保障消费者的合法权益，明确本公司家电产品的包修责任与服务体系，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本包修政策说明。本政策适用于在中国大陆地区（不含港澳台）通过正规渠道购买的大金产品。
一、包修期限
1. 整机包修:自购买之日起，整机包修期为一年。
2. 主要部件包修:部分产品的主要部件（如压缩机、电机、控制器等）包修期为三年，具体以产品说明书或保修卡载明为准。
3. 包修期的计算:自购机之日起算，购机日期以有效购机发票或相关凭证为准。如无法提供有效凭证，则以产品出厂日期顺延90天起算包修期。
二、包修范围
在包修期内，产品在正常使用条件下出现性能故障（非人为损坏），本公司将提供免费维修服务，包括:
免费检测、维修或更换故障零部件；
免费人工服务；
维修后提供相同故障的三个月延续包修。
三、非包修范围
以下情况不属于免费包修范围，但可提供有偿维修服务:
1. 因用户使用不当、操作失误、擅自拆卸、改装或维修造成的故障；
2. 因运输、搬移、跌落等非产品质量问题导致的损坏；
3. 因火灾、水浸、雷击、电压异常等不可抗力因素造成的故障；
4. 产品外观件、易损件（如滤网、遥控器、外壳等）正常使用中的老化、磨损或消耗；
5. 无法提供有效购机凭证或与凭证信息不符的产品；
6. 商用用途或特殊环境下使用造成的异常损耗。
四、服务方式
1. 用户可通过本公司大金客服热线、官网或授权服务网点报修。
2. 对于符合包修条件的故障，本公司将在受理后安排专业人员上门或送修服务，具体方式依据产品类型及用户所在地服务能力确定。
3. 维修完成后，用户可凭维修单据享受同一故障的延续包修服务。
五、售后服务保障
1. 本公司在全国范围内设立授权服务网络，确保服务响应及时、规范。
2. 所有维修使用原厂或同等质量备件，保障维修质量。
3. 服务人员统一着装、持证上岗，接受公司标准化培训与监督。
六、注意事项
1. 请妥善保管购机发票、保修卡及相关凭证，作为享受包修服务的重要依据。
2. 产品使用前请仔细阅读说明书，按要求正确安装与使用。
3. 如需移机、清洗等维护服务，建议联系本公司授权服务人员操作，以免影响产品正常包修权益。
七、政策解释与调整
本政策自发布之日起执行。如遇国家法律法规调整或公司服务升级，本公司保留对本政策进行合理修订的权利，修订将通过大金渠道予以公布。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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