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　　日立三包政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确我公司所售家电产品的售后服务责任，依据国家相关法律法规，特制定本三包政策说明。本说明适用于在中国境内购买并用于家庭消费目的的家电产品。

　　一、 三包有效期

　　三包有效期自消费者收到商品之日起计算（以有效购物凭证日期为准）。如消费者无法提供有效购物凭证，则以产品出厂日期后第90日作为三包有效期的起始日。

　　1. 整机三包有效期:一般为一年。部分品类（如空调、油烟机、热水器等）整机三包期为一年。

　　2. 主要部件三包有效期:一般为三年。主要部件通常包括:压缩机、电机、主板、温控器、蒸发器、冷凝器、显示屏等（具体以各产品说明书或官网公示为准）。

　　二、 三包期内服务规定

　　在三包有效期内，消费者凭有效发票或购物凭证及三包凭证，可享受以下服务:

　　1. 修理

　　产品出现性能故障（非人为损坏），我公司或授权服务商提供免费上门或送修服务。

　　修理所产生的材料费、工时费、上门费（在约定服务范围内）由我公司承担。

　　同一故障在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求换货。

　　2. 换货

　　产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　换货后的产品，三包有效期自换货之日起重新计算。

　　3. 退货

　　符合国家规定的退货条件（如7日内性能故障），消费者可办理退货，我公司将按原购买价格一次性退清货款。

　　因消费者自身原因（如误购、不喜欢）要求退货的，在不影响二次销售的前提下，可按照各销售渠道的具体规则办理，运费由消费者承担。

　　三、 非三包范围（不享受免费服务的情形）

　　以下情况，即使在三包有效期内，不享受免费三包服务，但消费者可选择付费维修:

　　1. 消费者未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保管而造成损坏的。

　　2. 非我公司授权服务人员私自拆动、维修、改装造成损坏的。

　　3. 无有效三包凭证及有效购物凭证，且无法证明产品在三包有效期内的。

　　4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的。

　　6. 产品超出三包有效期的。

　　7. 用于经营或商业用途的产品（商用产品按商用标准执行，不适用本家庭用户三包政策）。

　　四、 主要部件说明与执行

　　对于主要部件三包期为三年的产品，我公司遵循以下执行原则:

　　主要部件范围:以各产品随箱《保修卡》中明确列出的主要部件清单为准。未在清单中列明的部件，按整机三包期执行。

　　主要部件维修:在主要部件三包期内，若主要部件发生性能故障，我公司提供免费维修或更换。更换下来的故障部件归我公司所有。

　　主要部件更换后的延续:主要部件更换后，该部件的三包期按原产品剩余三包期计算；若更换时原产品主要部件三包期不足三个月，则自更换之日起对该主要部件再延长三个月的保修期。

　　五、 服务响应与执行

　　1. 上门服务范围:我公司提供免费上门服务的范围为城市中心区及具备服务网点的近郊区域。偏远地区、无服务网点覆盖区域或需跨区域服务的，可能收取适当的上门交通费，收费标准在服务前向消费者明示。

　　2. 服务时效:自消费者报修之日起，一般故障48小时内与用户预约上门时间；重大或需调配配件的故障，服务人员将与消费者协商具体维修周期。

　　3. 维修质量保障:同一故障在维修后，对所更换的零部件自维修完成之日起继续享有至少90天的保修期（如原剩余保修期更长，则按原保修期执行）。

　　六、 注意事项

　　1. 请妥善保管购物发票、三包凭证及首次安装服务单，作为享受三包服务的有效凭证。

　　2. 安装类家电产品（如空调、热水器、油烟机等），建议由我公司授权服务人员进行首次安装。因非授权安装导致的故障，可能影响三包权益。

　　3. 本政策适用于家庭使用环境，若产品用于经营、租赁、集体宿舍等非家庭用途，其整机及主要部件的三包期减半（以《保修卡》注明为准）。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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