三菱中央空调商家售后安装服务热线中心

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　　三菱保修政策说明

　　为保障消费者的合法权益，明确家电产品的保修责任与范围，依据国家相关法律法规，结合各服务标准，制定本保修政策说明。用户在购买本品牌家电产品后，请仔细阅读以下，以便在需要时获得及时、规范的售后服务。

　　一、保修期限

　　1. 整机保修:家用环境正常使用情况下，整机免费保修期为自购买之日起 12个月。

　　2. 主要零部件保修:部分产品的主要零部件（如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、主控板等）免费保修期可延长至 36个月，具体以产品说明书或保修卡标注为准。

　　3. 商用环境保修:若产品用于商业、工业或集体经营场所，整机及主要零部件的保修期一般为 6个月至12个月，具体依据购销合同或单独约定执行。

　　二、保修范围

　　在保修期限内，且同时满足以下条件的产品，可享受免费维修服务:

　　1. 消费者凭有效的购机发票、电子交易凭证或保修卡，向本品牌授权服务网点提出申请。

　　2. 产品在正常使用条件下，因制造工艺或元器件缺陷导致出现性能故障（即非人为或非不可抗力因素造成的损坏）。

　　三、不属于免费保修的情况

　　出现下列任一情形时，不适用免费保修政策，但本品牌仍可提供有偿维修服务:

　　1. 无法提供有效凭证:消费者无法出示购机发票、保修卡等有效购买凭证，且产品出厂日期超过保修期限的。

　　2. 超过保修期限:产品已超出本说明约定的整机或主要零部件保修期。

　　3. 使用不当:因消费者使用、维护、保管不当（包括但不限于电压不稳、进水、受潮、碰撞、私自拆卸、使用非原装部件等）造成损坏的。

　　4. 非授权维修:由非本品牌授权服务网点或人员拆动、维修、改装过的产品。

　　5. 环境因素:因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等自然灾害）或异常环境因素（如腐蚀性气体、粉尘污染等）导致的产品故障。

　　6. 耗材与附件:产品随机附带的易损耗部件（如遥控器、滤网、灯泡、电池、外壳、装饰面板等）在正常使用中的自然损耗、磨损或外观问题，除非属于出厂时即存在的质量缺陷。

　　7. 非家用用途:产品被用于超出正常家庭使用范围的其他用途（如工程、测试、租赁等）且未在购买时明确约定的。

　　四、售后服务流程

　　1. 报修渠道:消费者可通过本品牌全国统一客服热线、三菱网站、三菱微信服务号或授权服务网点进行报修。

　　2. 服务响应:接到报修后，服务人员将在 24-48小时内 与用户预约上门时间。在城区范围内，通常在预约后 3个工作日内 上门；偏远地区或特殊情况可能适当延长。

　　3. 维修确认:维修前，服务人员将出示收费标准（如属有偿服务）；维修完成后，消费者需在维修单上签字确认，并对更换的旧件享有所有权（保修期内免费更换的故障件归本品牌所有）。

　　五、其他说明

　　1. 保修期起算:保修期自购机发票开具之日起计算。若发票日期与产品实际交付日期不一致，可由双方协商确认或以交付之日起算。

　　2. 延保服务:消费者可在购买产品时或保修期内，另行购买本品牌三菱提供的延长保修服务，具体条款以延保协议为准。

　　3. 政策更新:本说明为本，具体产品型号的保修细节可能略有差异，请以产品附带的保修卡或官网公示信息为准。本品牌保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。

　　温馨提示:为保障您的售后服务权益，建议妥善保管购机发票及保修卡，并在产品使用前仔细阅读《使用说明书》。如有任何疑问，请及时联系本品牌三菱客服。

　　三菱修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于三菱关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　三菱电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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