东芝空调商家售后服务专线电话咨询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　关于家电产品三包政策的内部执行说明

　　一、 核心:谁负责、保多久

　　1. 谁给你修？

　　甭管在线上还是线下买的，只要是大品牌，售后都由厂家自己或者授权的服务商负责。您找我们就对了，别被网上那些“李鬼”维修给骗了。

　　2. 保多久？（时间从你拿到货那天算起）

　　整机保修:大部分家电保 1年。比如电视、冰箱、洗衣机、空调、烟机灶具这些。

　　核心部件保修:

　　空调:压缩机、室内外机等关键部件，保 3年。

　　电视:屏幕、主板等主要部件，保 3年。

　　冰箱/洗衣机:压缩机、电机、主控板等，保 3年。

　　注意，像遥控器、说明书、空气滤网这些“耗材”，只保 3个月到1年 不等，不随整机。

　　二、 怎么算“三包”？

　　1. 7天包退

　　货到手7天内，要是不想要了，或者发现有质量问题，可以直接退货。退货得保持商品原样，配件、赠品都别少，包装盒最好也留着。

　　2. 15天包换

　　收到货15天内，如果机器出质量问题（非人为损坏），可以选择换货。我们直接给你换一台新的。超过15天但在保修期内，就只能免费修，不退不换了。

　　3. 保修期内怎么修？

　　在保修期里，只要是质量问题，上门费、检测费、配件费、维修费，统统全免。这是硬性规定。

　　三、 什么时候不管修？

　　1. 人为弄坏的:比如自己拆了机器、接了不对的电源烧了、掉地上摔了、进了水、被宠物咬了线。这些哪怕是保修期内，也得收费修。

　　2. “样机”或“处理品”:如果是商场展示机，或者发票上写了“处理品”的，一般只保性能，外观不保，或者没有完整的保修期。买的时候一定要看清楚。

　　3. 商业用途:比如饭店的冰柜、理发店的空调、公司的热水器，这些算商用，保修期通常比家用短很多，甚至只保半年。

　　4. 没发票:发票是保修的唯一凭证。丢了发票，通常按机器身上的出厂日期往后推3个月开始算保修期。

　　四、 特殊情况注意

　　安装过的空调、热水器:这些属于“半成品”，通电试机没问题后，想退货会很麻烦，因为牵扯到拆机、墙面打孔的费用。除非是性能故障，否则单纯“不喜欢”基本退不了。

　　异地购买:网上买的全国联保没问题，本地服务商负责上门。但如果是线下从A城市带到B城市，有些偏远地区可能不提供免费上门，需要送到最近的网点修。

　　五、 几个常见问题（Q&A）

　　Q:我在网上买的，找谁修？

　　A:打品牌东芝400电话，或者上品牌的官网/小程序报修。不用去找店铺客服，他们最后也是转给厂家。

　　Q:师傅上门要收上门费怎么办？

　　A:如果是保修期内且是质量问题，绝不上门费。如果师傅来了发现是你自己弄坏的，或者机器过了保修期，那上门费是必须要给的，这是行业规矩。

　　Q:修了两次还不好怎么办？

　　A:同一故障在保修期内修了两次还修不好，可以要求换机。记得保留好每次的维修记录单，那是证据。

　　六、 给服务网点/客服的几点提醒

　　1. 态度要干脆:只要是明确在保内的质量问题，直接答应免费修，不要和用户扯皮，用户体验最重要。

　　2. 退换货流程:7/15天内用户符合条件要求退换，不要阻拦。先收下机器，检测确认非人为后，直接走退换流程，由我们厂家跟销售渠道结算，不要让用户自己两头跑。

　　3. 收费项目提前说:如果是过保或者人为损坏，在上门前就要说清楚“检测费XX元，配件费另算”，避免上门后产生纠纷。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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