海尔空调商家售后服务便民电话咨询

　　海尔服务咨询4009-633-655

　　海尔三包政策服务说明

　　为保障您的合法权益，明确我公司家电产品的售后服务责任与流程，依据国家相关法律法规，特制定本三包政策服务说明。请您仔细阅读。

　　一、 三包有效期

　　1. 整机三包有效期:自购买之日起计算，为期一年。

　　2. 主要部件三包有效期:自购买之日起计算，为期三年。主要部件通常包括:压缩机、电脑板、风扇电机、温控器、蒸发器、冷凝器等（具体以各产品随机附带的保修卡标注为准）。

　　在三包有效期内，用户凭有效发票及保修卡，可享受我公司提供的免费维修服务。

　　二、 三包服务范围

　　本政策适用于在中国大陆境内（不含港澳台地区）购买并用于家庭用途的我公司品牌家电产品。商用或非家庭用途产品的保修政策，请以双方签订的购买合同或另行约定为准。

　　三、 退换货规定

　　1. 自购买之日起7日内:若产品出现《产品性能故障表》所列的性能故障（非人为损坏），消费者可选择退货、换货或维修。退货时，请凭有效发票、保修卡及完整包装配件，按原购买价格一次性退清货款。

　　2. 自购买之日起15日内:若产品出现《产品性能故障表》所列的性能故障，消费者可选择换货或维修。换货时，我公司将为您更换同型号同规格的产品。

　　四、 保修与维修服务

　　1. 在三包有效期内，产品出现质量问题，可拨打我公司统一服务热线或联系当地授权服务中心预约上门维修。

　　2. 维修完成后，请妥善保管维修记录单。同一故障在保修期内经两次维修仍无法正常使用的，可依据国家规定申请换货。

　　3. 对于超出三包有效期或属于非保修范围的服务，我公司将按规定收取上门费、检测费、配件费及维修工时费。

　　五、 非保修范围

　　以下情况不属于免费三包服务范围，但可提供有偿维修服务:

　　无法同时出示有效购机发票、三包凭证或凭证信息与产品不符、被涂改的；

　　产品型号、机身序列号等标识损毁、丢失或无法辨认的；

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、受潮、外力撞击、接入不适当电源等）；

　　非我公司授权人员擅自拆机、改装、维修造成的损坏；

　　因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水淹等）造成的损坏；

　　产品已超出三包有效期的；

　　用于经营性、工业性等非家庭用途的产品；

　　产品自然磨损（如外壳、按键、显示屏等外观件的正常磨损）。

　　六、 售后服务联系方式

　　在线客服:可通过官网、海尔微信公众号获取在线咨询与报修服务

　　七、 特别说明

　　1. 本政策仅作为参考，部分产品（如智能高端系列、嵌入式产品等）可能享有更长的保修期限或专项服务，请以产品附带的《保修卡》及官网公示信息为准。

　　2. 若本政策与国家相关法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　3. 我公司保留在法律允许范围内对本政策的最终解释权。

　　感谢您选择海尔产品，我们将竭诚为您提供专业、可靠的售后服务保障。

　　海尔修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　海尔电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔热水器、海尔燃气灶、海尔电视机、海尔油烟机、海尔消毒柜、海尔集成灶报修服务中心热线号码

　　海尔空调、海尔中央空调、海尔壁挂炉、海尔锅炉、海尔地暖、海尔太阳能热线、海尔空气能热线、海尔空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国海尔报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等海尔空调商家售后服务便民电话咨询。