TCL中央空调商家售后各点服务热线中心

　　TCL服务咨询4009-633-655

　　一、服务承诺总则

　　1. 适用范围

　　本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过合法渠道购买的本公司旗下各品牌家用电器产品（以下简称“产品”），包含线上TCL旗舰店、授权专卖店、授权零售商及TCL认可的渠道。

　　2. 服务主体

　　产品售后服务由本公司授权的全国服务网络、特约维修网点及TCL客服中心共同承担。非授权渠道购买或维修的产品，可能无法享受本政策约定的全部权益。

　　二、保修政策

　　1. 保修期限

　　整机保修:自购机之日起，整机免费保修 1年（部分品类或特定部件以产品说明书或保修卡标注为准）。

　　主要部件保修:

　　对于中央空调、洗衣机、电视、厨电等品类，主要部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）免费保修 3年（不同品类存在差异，具体以产品随附的保修卡或官网公示为准）。

　　特殊产品:

　　商用产品、工程机、样机、促销品等，保修期限以销售合同或购买时约定为准。

　　2. 保修凭证

　　有效保修凭证为:购机发票原件（或电子发票）及产品保修卡。

　　若无法提供有效发票，则以产品机身铭牌所示生产日期顺延 3个月 作为保修起始日期；若生产日期也无法判定，则本公司保留不予免费保修的权利。

　　3. 非保修范围

　　以下情况不属于免费保修范围，但可提供有偿维修服务:

　　超过保修期限的；

　　无法出示有效购机凭证或凭证信息与产品不符的；

　　因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔碰、电压异常、虫害等）；

　　非本公司授权人员拆卸、改装、维修造成的故障；

　　因不可抗力（如火灾、地震、雷击、水灾等）造成的损坏；

　　产品外壳、外观件、耗材（如滤网、灯泡、遥控器、电池等）正常磨损或消耗；

　　商业用途或非家庭用途的设备。

　　三、“三包”权益

　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包法”），消费者享有以下权益:

　　1. 7日无理由退货

　　通过线上TCL渠道购买的产品，自签收次日起 7日内，在商品完好、配件齐全、不影响二次销售的前提下，可申请无理由退货（部分定制、生鲜、个人卫生类产品除外）。运费承担方式以购买时页面公示为准。

　　2. 15日质量问题换货

　　自购机之日起 15日内，若产品出现《三包规定》所列性能故障（非人为损坏），经授权服务网点检测确认后，消费者可选择换货或维修。换货时，本公司将提供同型号新品，如该型号已停产，则协商更换其他型号或办理退货。

　　3. “三包”期内维修

　　在保修期内，因产品质量问题导致两次以上有效维修仍无法正常使用的（以维修记录单为准），消费者可凭维修记录要求换货或退货。退货时按规定扣除折旧费。

　　四、服务渠道与响应时效

　　1. 全国统一服务热线

　　拨打 （请以产品说明书或官网公示为准），提供7×24小时咨询、报修、投诉服务。

　　2. 线上服务渠道

　　可通过“TCL”微信公众号、TCLAPP、官网在线客服提交服务需求，工作时间内 2小时内 响应。

　　3. 上门服务时效

　　市区及县城区域:自报修登记之日起 24-48小时内 安排上门；

　　乡镇及偏远地区: 72小时内 联系用户并约定上门时间；

　　特殊时期（如节假日、灾害天气等）时效顺延，将提前告知。

　　4. 配件供应

　　本公司承诺，产品停产后 5年内 持续供应维修所需配件，保障维修可行性。

　　五、收费说明

　　1. 保修期内

　　因产品质量问题导致的维修、零部件更换、上门服务，免除所有费用（包含上门费、检修费、材料费）。非保修范围维修，按统一收费标准执行。

　　2. 保修期外或非保修范围

　　实行 “先检测、后报价、再维修” 原则:

　　上门检测后，服务人员将出具《维修服务报价单》，明确维修项目、费用构成（上门费、检修费、材料费）；

　　经消费者签字确认后开展维修；

　　收费标准在官网、公众号及服务网点公示，接受社会监督。

　　3. 发票与凭证

　　所有收费维修均开具正规发票或专用维修凭证，消费者可凭此享受 3个月 的同故障维修质保。

　　六、消费者义务与温馨提示

　　1. 请妥善保管购机发票、保修卡、包装箱及附件，便于后续服务核验。

　　2. 使用前请仔细阅读《产品说明书》及《安全注意事项》，按规范操作、安装、清洁。

　　3. 非授权渠道购买的“串货机”“改号机”“无码机”等，本公司不承担保修责任，且可能存在安全风险。

　　4. 如需移机、拆装等增值服务，建议通过TCL渠道预约，避免因操作不当导致故障无法保修。

　　七、争议处理与政策解释

　　1. 若您对本政策有任何疑问，或在服务过程中遇到未解决事宜，可拨打 转投诉专线，我们将于 3个工作日内 核实处理并答复。

　　2. 本政策如与产品随附保修卡、说明书存在差异，以最新TCL公示本为准。本公司保留在法律法规允许范围内对本政策的最终解释权。

　　TCL修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　TCL电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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