美的中央空调商家售后商服务热线中心

　　美的服务咨询4009-633-655

　　美的服务政策说明

　　为保障消费者权益，明确售后服务责任与标准，本公司依据国家相关法律法规，结合产品特性及市场实际情况，制定本服务政策。凡购买本公司品牌家电产品的用户，均可参照以下条款享受相应服务。

　　一、 保修期限

　　1. 整机保修:家用产品整机保修期为自购买之日起 十二个月。

　　2. 主要零部件保修:

　　中央空调、洗衣机等产品的核心零部件（如压缩机、电机、电脑板等）保修期为 三十六个月。

　　具体零部件范围以各产品说明书或保修卡标注为准。

　　3. 商用产品:用于商业用途的设备，整机保修期为 六个月。

　　二、 “三包”政策执行

　　1. 用户凭有效购机发票及保修卡享受免费保修服务。

　　2. 自购买之日起 七日内，发生产品性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　3. 自购买之日起 十五日内，发生产品性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　三、 安装与调试

　　1. 本公司对中央空调、热水器等部分需专业安装的产品提供 首次免费上门安装 服务。

　　2. 安装范围:普通住宅环境下的标准安装。超出标准服务范围（如特殊材料费、远程费、高空作业费等）需按当地统一标准收取材料及服务费用。

　　四、 免费服务范围说明

　　在保修期内，出现下列情况之一者，不属于免费保修范围，但本公司可提供有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机发票或保修凭证，且无法查询到销售记录；

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　3. 非本公司指定维修网点人员拆动、维修造成损坏的；

　　4. 因不可抗力（如雷击、火灾、水灾、地震等）造成损坏的；

　　5. 产品超出保修期限的；

　　6. 因使用环境（如电压不稳、腐蚀性气体等）导致故障的；

　　7. 产品整机或主要部件更换后，剩余保修期不足三十天的，按三十天计算；但若剩余保修期超过三十天，则按原剩余期限执行。

　　五、 维修服务响应

　　1. 报修渠道:用户可通过美的客服热线、美的网站、美的微信公众号等渠道提交服务需求。

　　2. 响应时效:

　　接到用户报修后，服务网点应在 24小时内 与用户预约上门时间。

　　市区范围内，一般承诺 48小时内 上门服务；偏远地区或交通不便区域，视具体情况协商确定上门时间。

　　六、 服务收费原则

　　对于超出保修范围或保修期的维修服务，收费标准遵循以下原则:

　　1. 上门费:根据服务网点所在地距离，按统一标准收取。

　　2. 检测费:如需拆机检测，收取标准检测费用。

　　3. 配件费:更换零配件按公司统一定价收取，所用配件均为原厂或合格替代品。

　　4. 维修费:根据维修复杂程度收取人工费用。

　　维修完成并结算时，维修人员需提供《维修服务单》及收费明细，用户确认无误后签字。

　　七、 用户权益补充说明

　　1. 延保服务:用户可在购机时或保修期内购买美的延保服务，延保期内享受与标准保修同等的服务待遇。

　　2. 产品召回:如产品存在设计或制造缺陷可能危及人身、财产安全的，本公司将依据国家《消费品召回管理暂行规定》实施召回，并承担相关费用。

　　3. 信息更新:本政策可能根据国家法规调整或产品更新进行修订，修订后将在美的渠道予以公布，具体服务条款以购机时执行本为准。

　　八、 争议处理

　　若用户对服务过程或结果存在异议，可拨打全国统一服务热线 进行投诉与申诉。本公司承诺在 三个工作日内 给予初步解决方案，并持续跟进直至问题解决。

　　美的修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于美的关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　美的电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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