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　　日立产品包修政策说明

　　为保障每一位用户的合法权益，明确我司旗下品牌产品在包修期内的服务范围与责任，现依据国家相关法律法规及品牌服务标准，就产品包修政策说明如下:

　　一、 包修期限的界定

　　1. 整机包修:自产品购买之日起，整机享受为期一年的免费包修服务。在此期间，因产品自身制造或材料缺陷引发的任何性能故障，用户均可享受免费维修。

　　2. 主要零部件包修:针对产品的核心部件（如压缩机、显示面板、主控板等，具体以各品类细则为准），在整机包修期的基础上，额外享有主要零部件专用包修期。该期限根据不同产品品类设定，通常为三至六年不等。

　　3. 包修期起算:包修有效期自用户购机发票载明的日期开始计算。若用户无法提供有效购机凭证，则包修期将以产品机身条码所对应的出厂日期为基准顺延三个月起算。

　　二、 包修范围与责任

　　在包修期内，且属于下列情形之一的产品故障，我司将提供免费的维修服务（包含人工费及更换零配件费用）:

　　1. 用户在正常使用条件下，产品因设计、材料、元器件或制造工艺等问题导致的功能失效。

　　2. 产品在包修期内，同一故障经多次维修仍未能彻底解决，符合国家“三包”规定的换机或退货条件的，我司将予以处理。

　　三、 不适用包修的情形（付费维修）

　　若产品故障属于以下情况之一，即使在包修期内，也将执行付费维修，敬请用户理解:

　　1. 无法出示有效购机发票或购机凭证，且机身条码信息缺失、损毁或无法辨识生产日期的。

　　2. 因用户使用不当、保管不善或未按照产品说明书要求进行安装、操作、维护而导致的故障（如电压不稳、进水、受潮、磕碰、私自拆卸等）。

　　3. 因不可抗力（如地震、火灾、雷击、水淹等自然灾害）或意外事故造成的产品损坏。

　　4. 产品整机或部件已超出规定的包修期限。

　　5. 非我司日立或授权服务网点进行的拆卸、维修、改装所造成的任何问题。

　　四、 包修服务流程

　　1. 当产品出现故障时，用户可凭有效购机凭证，通过我司全国统一服务热线、日立微信公众号或授权门店进行报修。

　　2. 我司售后服务中心在接到报修后，将安排专业服务人员与用户预约上门或送修时间。

　　3. 服务完成后，请用户妥善保管维修记录单，作为后续服务的凭证。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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