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　　关于贯彻实施《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）的说明

　　为切实保护消费者合法权益，明确经营者应承担的商品修理、更换、退货（以下简称“三包”）责任和义务，依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（以下简称《规定》）等法律法规，现将我公司所售家用电器产品的“三包”服务说明如下:

　　一、 “三包”有效期

　　“三包”有效期自开具发票之日（或有效销售凭证所载日期）起计算。有效期内，产品出现《规定》所列性能故障，消费者可凭有效发票、三包凭证享受免费修理、更换或退货服务。

　　整机“三包”有效期: 一般为一年。

　　主要部件“三包”有效期: 根据不同产品类别，主要部件（如压缩机、电机、显示屏、主板等）的有效期一般为三年，具体以产品说明书或三包凭证的标注为准。

　　二、 “三包”期内服务细则

　　1. 退货

　　产品自售出之日起7日内（以有效销售凭证日期为准），发生《规定》所列性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，我公司将按发票价格一次性退清货款。

　　2. 换货

　　产品自售出之日起15日内（以有效销售凭证日期为准），发生《规定》所列性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，我公司将负责为消费者更换同型号同规格的产品。

　　在“三包”有效期内，符合下列条件之一的，消费者可要求换货:

　　因修理者自身原因，致使修理时间超过30日仍未修好的；

　　因生产者未按约定或规定提供零配件，致使修理时间自送修之日起超过90日仍未修好的；

　　在“三包”有效期内，连续修理两次，仍不能正常使用的。

　　3. 修理

　　在“三包”有效期内，产品出现性能故障，消费者可凭有效凭证到我公司指定的维修网点享受免费修理服务（包括人工费和零部件费）。修理记录应如实填写并由消费者签字确认。

　　三、 “三包”责任的限定与免除

　　属下列情况之一者，不实行“三包”，但可提供有偿维修服务:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非我公司或我公司指定维修网点人员自行拆卸、修理、安装造成损坏的；

　　3. 无有效“三包”凭证及有效发票（或销售凭证）的；

　　4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成损坏的；

　　6. 产品超出“三包”有效期的；

　　7. 产品用于经营性用途或工业生产、试验等非家庭消费目的的；

　　8. 产品说明书或“三包”凭证上明示不实行“三包”的易耗品、附配件。

　　四、 服务流程与咨询

　　1. 报修方式: 消费者可通过我公司统一服务热线、格力网站、格力微信或前往当地授权维修网点进行报修。

　　2. 服务响应: 接到报修后，我公司将在规定时间内（具体以当地服务网络承诺为准）与消费者预约并安排上门服务。

　　3. 争议处理: 消费者与公司因“三包”问题发生争议时，可依法向市场监督管理部门投诉，或申请消费者协会调解，也可依据法律程序向人民法院提起诉讼。

　　五、 特别提示

　　1. 本说明依据国家现行相关法律法规制定，旨在帮助消费者了解“三包”基本权利。如本说明与国家最新法律法规存在不一致之处，以国家法律法规为准。

　　2. 为确保您的合法权益，请妥善保管购机发票、三包凭证及维修记录。

　　3. 本说明中未详尽事宜，均按《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规执行。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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