东芝中央空调商家售后服务商电话查询

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝产品包修政策说明

　　为切实保障消费者合法权益，明确产品包修责任与服务范围，东芝依据国家相关法律法规，结合企业质量管理体系要求，制定并执行如下统一包修政策。本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买的我司品牌家用电器产品。

　　一、包修期限

　　1. 整机包修期为自购买之日起十二个月。

　　2. 主要零部件包修期为自购买之日起三十六个月。主要零部件范围依据不同产品类型具体划定，通常包括但不限于压缩机、制冷系统、电机、控制板等关键部件。

　　3. 若国家或地方相关法规对特定产品规定了更长的包修期限，则以法规要求为准执行。

　　二、包修服务范围

　　在包修期内，产品在正常使用条件下出现因制造、装配或材料缺陷所导致的性能故障，我司将提供以下服务:

　　1. 提供免费的维修服务，包括人工费、检测费及故障零部件的更换费用。

　　2. 若现场无法修复的，可根据实际情况提供同型号或性能等效的备用产品供用户临时使用，具体以当地服务网点资源为准。

　　3. 经维修后的产品，其原包修期不做延长。更换后的零部件自更换之日起继续享有原产品剩余包修期，或享有不少于九十日的保修期，以较长者为准。

　　三、非包修范围

　　以下情况不属于免费包修范围，但用户可选择付费维修服务:

　　1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2. 非我司或我司授权服务商人员拆动、维修、改装造成的损坏；

　　3. 无有效购机凭证或购机凭证信息与产品实际信息不符的；

　　4. 产品型号、序列号被涂改、损毁或无法辨认的；

　　5. 因不可抗力（如火灾、水灾、雷击、地震等）造成的损坏；

　　6. 产品在商业或非家庭使用环境下发生的故障；

　　7. 正常使用过程中产生的磨损、老化，如外壳、按键、遥控器、滤网等易损件（具体以产品说明书中明示为准）。

　　四、包修服务流程

　　1. 用户在发现产品故障后，可拨打我司全国统一服务热线或通过东芝渠道在线报修。

　　2. 服务人员将在受理后与用户预约上门或送修时间，原则上在24小时内响应，72小时内完成服务（偏远地区或特殊情形除外）。

　　3. 服务完成后，用户需在服务单据上签字确认。我司保留对维修记录进行回访的权利。

　　五、凭证要求

　　用户在申请包修服务时，应提供有效购机凭证，包括但不限于:

　　1. 正规渠道开具的购机发票；

　　2. 或电子交易凭证、正规收据等能够证明购买日期及销售渠道的凭证；

　　3. 若上述凭证缺失，则以产品出厂日期顺延九十日作为包修期的起算时间。

　　六、其他说明

　　1. 本政策不限制消费者依法享有的其他合法权益。

　　2. 对于批量采购、工程机、赠品等特殊渠道产品，包修政策以具体采购合同或相关协议约定为准。

　　3. 我司保留对本政策的最终解释权，如有调整，将以东芝公告形式发布，不另行逐一通知。

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　东芝冰箱、东芝洗衣机、东芝热水器、东芝燃气灶、东芝电视机、东芝油烟机、东芝消毒柜、东芝集成灶报修服务中心热线号码

　　东芝空调、东芝中央空调、东芝壁挂炉、东芝锅炉、东芝地暖、东芝太阳能热线、东芝空气能热线、东芝空气能源热泵报修服务中心热线号码

　　全国东芝报修服务网点、

　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

　　驻马店、开封、黄冈、荆州、安阳、六安、常德、沧州、九江、宿迁、宜昌、邵阳、黄石、韶关、潮州、许昌、永州、益阳、吴江、鄂州、荆门、宜宾、晋江、亳州、梅州、泰兴、

　　张家港、乌鲁木齐、桂林、达州、河源、浏阳、包头、南康、江阴、太仓、江都、常熟、乐清、慈溪、瑞安、仪征、焦作、萍乡、丽水、阳江、抚州、上饶、新余、宜春、鹰潭、湘潭、景德镇、自贡、延安、昆山、义乌等东芝中央空调商家售后服务商电话查询。