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　　关于家用电器“三包”服务的说明

　　为保障您的合法权益，明确我公司家用电器产品在售后服务方面的责任与义务，依据国家相关法律法规，特制定本服务说明。请您在购买产品后仔细阅读。

　　一、 “三包”有效期

　　1. “三包”有效期自您购买产品之日（以有效购货发票日期为准）起计算。

　　2. 不同产品类别的“三包”期限有所不同，具体请参考您所购产品说明书或保修卡中的明确规定。一般情况下:

　　主要部件（如压缩机、电机等）的“三包”期限通常为三年。

　　整机的“三包”期限通常为一年。

　　对于非主要部件或易损件，其“三包”期限以产品说明书为准。

　　3. 若因消费者个人原因无法提供有效购货凭证，则将依据该产品的出厂日期顺延一定期限作为“三包”期的起算点。

　　二、 “三包”服务范围

　　在“三包”有效期内，凡属产品本身出现的质量问题（非人为因素造成的性能故障），我公司将提供以下服务:

　　1. 修理:产品出现性能故障，我公司或授权服务网点将提供免费维修服务，包括但不限于更换故障零部件、调整参数等，直至产品恢复正常功能。

　　2. 更换:在“三包”有效期内，产品经两次修理仍无法正常使用，消费者可凭维修记录与有效购货凭证，申请更换同型号同规格的产品。若同型号产品已停产，经协商可更换不低于原产品性能的其他型号产品。

　　3. 退货:在“三包”有效期内的特定条件下（如产品自售出之日起7日内发生性能故障），消费者可选择退货。具体退货条件与流程，以国家相关法律规定为准。

　　三、 不属于“三包”范围的情况

　　以下情况，即使在“三包”有效期内，亦不享受免费“三包”服务，但消费者可选择付费维修:

　　1. 消费者因使用、维护、保管不当造成产品损坏的（例如:因电压异常、进水、碰撞、私自拆卸、使用非原厂配件等）。

　　2. 非我公司或授权服务网点人员安装、维修、拆动造成损坏的。

　　3. 无有效购货凭证或购货凭证与产品信息不符的。

　　4. 产品型号、条码被涂改、损毁或无法辨认的。

　　5. 产品超出“三包”有效期的。

　　6. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等）造成损坏的。

　　7. 产品使用过程中出现的正常磨损、消耗性零部件（如遥控器电池、过滤网等）或因外观问题（如划痕、褪色等）不影响产品正常使用性能的情况。

　　四、 服务流程与联系方式

　　1. 当您所购产品出现故障时，请首先核对是否仍在“三包”有效期内，并准备好购货发票或相关凭证。

　　2. 您可通过拨打我公司统一服务热线、访问格力网站或通过购买渠道联系我公司售后服务部门。

　　3. 我公司在接到服务请求后，会尽快安排专业服务人员与您联系，进行初步故障诊断，并预约上门服务时间（如需上门）或引导您送至就近的授权服务网点。

　　4. 服务完成后，请妥善保管好维修记录单，以备后续查询或作为“三包”期内的维修凭证。

　　五、 温馨提示

　　1. 为确保您的权益，请务必在购买产品后完整填写保修卡信息，并保留好购货发票原件。

　　2. 建议定期按照产品说明书的要求对家电进行清洁与维护，这有助于延长产品使用寿命并减少故障发生。

　　3. 若对服务过程有任何疑问或建议，欢迎通过格力渠道向我们反馈，我们将及时处理。

　　本说明旨在为您提供清晰的服务指引。具体可能因产品型号或相关法律法规的更新而有所调整，最终解释权归我公司所有。

　　格力修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　格力电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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