东芝中央空调商家售后安装服务热线咨询

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　　东芝包修政策说明

　　为保障每一位用户的合法权益，明确我司旗下各品牌家电产品的包修服务标准，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，结合家电行业特性，现就产品包修政策作如下统一说明。

　　一、 包修期限界定

　　1. 整机包修:自用户购机之日起，按产品类别计算，整机享受为期一年的免费包修服务。在此期间，因产品自身制造缺陷或非人为因素导致的性能故障，我司提供免费维修、零部件更换及上门服务（适用时）。

　　2. 主要零部件包修:针对国家规定及我司承诺的主要核心零部件（如压缩机、电机、电脑板等），包修期限延长至三年（具体零部件范围及适用产品型号以各品类细则为准）。主要零部件包修期自购机之日起计算，在整机包修期结束后仍处于主要零部件包修期内的，仅免除主要零部件更换费用，不包含上门费、维修费等其他费用。

　　二、 包修起始时间

　　包修期的起始时间以有效购机凭证（包括但不限于正规税务发票、电子发票、有效收据加盖销售公章）上载明的购买日期为准。

　　若用户无法提供有效购机凭证，则包修期起始时间将按照产品机身条形码所标识的生产日期顺延90天计算；若生产日期亦无法识别，则以我司系统记录的首次安装或启用时间为依据，但原则上不早于产品出厂日期。

　　三、 包修服务范围

　　在包修期内，且符合以下条件的，用户可享受免费包修服务:

　　1. 产品在正常使用条件下（即按照产品说明书要求安装、使用、维护及保养）发生性能故障；

　　2. 非因用户个人原因（如使用不当、保管不善、自行拆卸、意外损坏等）造成的故障；

　　3. 产品未经过非我司授权服务网点的拆修或改装。

　　四、 不属于包修范围的情形

　　出现下列情况之一者，不享受免费包修服务，但用户可选择我司提供的有偿维修服务:

　　1. 无法出示有效购机凭证，且产品机身条码缺失、损毁或无法识别生产日期的；

　　2. 因消费者使用、维护、保管不当（包括但不限于电压不稳、水源/气源不符合要求、进液、受潮、鼠害、虫害、雷击等不可抗力）造成损坏的；

　　3. 因消费者自行拆卸、移机、改装或由非我司授权服务单位进行维修、安装而导致的故障；

　　4. 产品已超出包修期限的；

　　5. 用于经营性、商业用途（如餐饮、酒店、办公等）的设备，其包修政策另行约定，不适用本家庭用机标准；

　　6. 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素造成损坏的；

　　7. 产品外壳、附件（如遥控器、说明书、保修卡）、易损耗件（如滤网、灯泡、保险丝、电池、玻璃面板等）的正常损耗或更换，不属整机包修范围，但若上述附件在购机时存在质量问题，可依据国家三包规定进行换货或维修。

　　五、 包修服务方式

　　1. 咨询与报修:用户可拨打我司全国统一服务热线或通过东芝线上渠道进行咨询、报修。我司在接到报修后，将根据区域服务网络情况，在约定时间内安排服务人员上门或提供送修服务。

　　2. 上门服务:对于纳入目录的上门服务类产品（如中央空调、洗衣机、烟机灶具等），在包修期内首次安装及符合包修条件的维修，免收上门费、检修费及零部件费用。

　　3. 送修服务:对于未纳入上门服务范围或用户选择自行送修的产品，用户可将产品送至我司任一授权服务网点，享受免费检测维修（零部件免费）。

　　六、 特别说明

　　1. 本政策的适用:本政策适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）通过正规渠道购买并用于家庭用途的我司品牌家电产品。

　　2. 政策调整:如国家相关法律法规修订或我司产品升级，包修政策可能进行相应调整。具体产品的包修细则以产品随机附带的《保修卡》及我司东芝网站最新公示为准。若《保修卡》承诺的期限长于本政策，以《保修卡》为准。

　　3. 售后权益保障:用户自购机之日起，享有完整的售后维权权利。对于包修期内的合理诉求，我司将严格履行法定义务与商业承诺。

　　感谢您选择我司产品，我们将致力于为您提供专业、可靠的售后服务保障。

　　东芝

　　售后服务部

　　东芝修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　东芝电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

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