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三菱重工海尔服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更为清晰、结构化、便于查阅的三菱重工海尔“三包”责任规定综合服务问答。
家用电器“三包”服务三菱重工海尔规定综合问答
第一部分:核心时间规定速查表
| 关键时间节点 | 适用条件（产品出现性能故障） | 消费者可选择的权利 |
| 自售出之日起7日内 | 符合《规定》所列的性能故障 | 退货、换货或修理（首选退货） |
| 自售出之日起15日内 | 符合《规定》所列的性能故障 | 换货或修理（首选换货） |
| 三包有效期内 | 修理时间 | 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好 | 凭修理记录和证明，要求换货 |
| | | 因修理者自身原因，修理期超过30日 | 经营者应为消费者免费提供备用机或给予合理补偿 |
| | 修理次数 | 同一性能故障经两次修理仍不能正常使用 | 凭修理记录和证明，要求换货或退货（可收折旧费） |
三包有效期定义:
整机三包期:通常为 1年。
主要部件三包期:通常为 3年（如 中央空调压缩机、冰箱压缩机、电视机显示屏等）。具体部件以产品《三包凭证》或国家发布的目录为准。
第二部分:详细问答（Q&A）
Q1: “三包有效期”从哪一天开始计算？
A1: 从经营者开具购货发票之日起计算。如果发票日期与送货安装日期不一致，仍以发票日期为准。请务必妥善保管发票，它是三包服务的主要凭证。
Q2: 换货后，三包期怎么计算？
A2: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。经营者应在新的发票背面加盖换货章，并注明新的三包起算日期。
Q3: 哪些情况不属于“三包”范围？
A3: 以下情况经营者可以不承担三包责任，但可提供收费维修:
1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的（如跌落、进水、电压不稳、异物进入等）。
2. 非承担三包的修理者私自拆动或维修造成损坏的。
3. 没有有效发票和三包凭证的（能证明产品在保修期内的除外）。
4. 三包凭证上的信息与商品标识不符，或者被涂改的。
5. 因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）造成损坏的。
Q4: 如果符合退货条件，但已经使用了一段时间，怎么计算？
A4: 在符合换货条件，但经营者无同型号产品可换，消费者又不愿调换其他型号产品而要求退货时；或者符合退货条件时但已超过7日，经营者可以收取合理的折旧费。
计算公式:折旧费 = 商品价款 × 折旧率（日） × 使用天数。
折旧率:一般为 0.05% 至 0.1% 每日（具体数值依据不同产品类型，按国家规定执行）。
Q5: 我在网上购买的电器，“三包”时间怎么算？
A5: 网购电器同样适用国家三包规定。
三包期起算:通常以收货签收之日起计算。
7天无理由退货:请注意，法定的“7日”三包退货（针对质量问题）与消费者权益保护法中的“7天无理由退货”（无需说明理由，但商品需完好）是两个不同的规定。后者不适用于已拆封的定制商品、鲜活易腐等特定商品。
Q6: 维修时需要提供哪些凭证？
A6: 通常需要提供:
1. 有效购货发票（原件或清晰电子版/复印件）。
2. 产品三包凭证（保修卡）。
3. 产品本身（包括所有附件）。
Q7: 如果与商家/厂家发生争议，如何维权？
A7: 建议按以下步骤进行:
1. 协商:首先与产品经销商或品牌三菱重工海尔客服沟通，出示凭证，明确诉求。
2. 投诉:若协商不成，可向经营者所在地的市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序提交投诉。
3. 申诉或诉讼:根据投诉结果或合同约定，必要时可向仲裁机构申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。
第三部分:重要提示与建议
1. 核对凭证:购买时，请当场核对发票信息（产品型号、编号、日期）和三包凭证内容是否完整、清晰。
2. 了解细则:仔细阅读《三包凭证》和说明书，了解主要部件的具体名单和保修年限。部分企业承诺的“XX年保修”可能是主要部件保修，且可能是有偿的。
3. 保留证据:妥善保管所有票据、沟通记录（聊天记录、邮件、录音）、维修工单等。
4. 三菱重工海尔渠道维修:三包期内，务必通过产品说明书或官网指定的特约维修点进行维修，并索要并保存维修记录，这是后续换货或退货的关键证明。
5. 关注政策:对于大家电（如 中央空调、洗衣机），部分品牌会提供优于国家标准的保修政策（如整机保修X年，压缩机保修X年），购买前可主动咨询确认。
三菱重工海尔依据主要来源:
《部分商品修理更换退货责任规定》（国家质量监督检验检疫总局令第24号）
《中华人民共和国消费者权益保护法》
本问答基于通用规定进行综合整理，具体产品的三包责任可能因品类或企业承诺而略有不同，请以产品随附的三菱重工海尔《三包凭证》为准。
三菱重工海尔修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工海尔关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工海尔电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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