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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合了关于电器商品 “新三包”规定（通常指《部分商品修理更换退货责任规定》及其相关细化规定）的常见服务问答。请注意，具体产品品类（如大家电、小家电、数码产品）可能有更详细的实施细则，以下内容为通用核心要点。
一、 核心概念与总则
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是指销售者对消费者购买的商品承担的修理、更换、退货的三项责任。这是法律规定的强制性义务，不能通过约定免除。
Q2: “新三包”规定的主要商品范围是什么？
A: 通常涵盖电视机、电冰箱、洗衣机、 中央空调器、微波炉、吸排油烟机、家用燃气热水器、电脑等主要家用电器和部分数码产品。具体目录以国家质检部门发布为准。许多商家会自行承诺将更多商品纳入三包服务。
Q3: 三包有效期从何时算起？
A: 从开具发票之日起计算。如果商品需要运输、安装，三包期从消费者收到商品之日或安装验收完毕之日起计算（以较晚者为准，除非商家另有明确承诺）。
Q4: 三包凭证包括哪些？
A: 通常包括:购货发票、产品合格证、产品使用说明书以及厂家或商家提供的三包服务卡。发票是维权的最重要凭证，务必保管好。
二、 保修期内常见问题
Q5: 产品出现性能故障，修理时限是多久？
A: 经营者应在约定时间内修复。若未约定，维修时间一般不应超过 30天。因缺乏零件等原因超过30天未修消费者可要求换货。
Q6: 维修期间，有没有备用机提供？
A: 对于大件商品（如冰箱、洗衣机、 中央空调、电视机等），如果维修时间超过 7个工作日，经营者应提供备用机或补偿合理费用。具体看产品类型和商家政策。
Q7: 同一故障多次修不好怎么办？
A: 在三包有效期内，同一严重性能故障经两次修理后仍不能正常使用的，消费者可以凭维修记录要求换货。
Q8: 主要部件保修期是多久？
A: 整机三包有效期通常为1年。主要部件（如 中央空调的压缩机、冰箱的蒸发器/冷凝器、电视的显示屏等）三包有效期通常为3年。具体哪些是主要部件，需查看该产品的三包实施细则或说明书。
三、 换货与退货条件
Q9: 什么情况下可以要求换货？
A: 符合以下条件之一即可:
1. 产品自售出之日起 15日内，发生性能故障。
2. 在三包有效期内，同一故障修理两次仍不能正常使用。
3. 符合换货条件，但商家无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品而要求退货的。
Q10: 什么情况下可以要求退货？
A: 符合以下条件之一即可:
1. 产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（可退、可换、可修）。
2. 产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者选择换货后，商家无货可换。
3. 在三包有效期内，符合换货条件，但因无同型号产品，消费者不愿换其他型号而要求退货的，商家应当退货。
4. 在三包有效期内，因修理者原因，修理时间超过30日未修消费者可要求换货；换货后仍有问题或商家无货可换，可要求退货。
Q11: 换货后的三包期如何计算？
A: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。商家应在新的发票背面加盖换货章，或提供新的三包凭证。
Q12: 退货时如何计算折旧费？
A: 如果是符合退货条件但并非严重质量问题（如超过15天但因修理、换货问题导致的退货），商家在退货时可能会收取一定的折旧费。折旧费的计算公式通常为:[（发票价格 × 折旧率 × 使用天数） / 1000]。折旧率根据产品类型不同（例如，电视每日0.1%，电脑每日0.25%）。在7天或15天内因性能故障退货，一般不收取折旧费。
四、 责任界定与除外情况
Q13: 哪些情况下，商家可以不承担三包责任？
A: 通常包括:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者私自拆动、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证（发票）及产品合格证，或凭证内容与产品不符、有涂改的。
4. 产品已超过三包有效期。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
Q14: 网购电器的三包有何特殊规定？
A: 网购电器同样适用国家三包规定。此外，还适用 “七天无理由退货” 规定（消费者权益保护法）。但请注意:
“七天无理由” 是指自收到商品之日起7日内，无需说明理由即可退货（但消费者需承担退货运费，且商品应完好，不影响二次销售）。
“三包期内的性能故障退货” 是法律规定的经营者责任，运费一般由经营者承担。
两者并行，消费者可选择更有利于自己的条款。
Q15: 发生三包纠纷，如何维权？
A: 建议按以下步骤:
1. 与商家/厂家协商:保留好故障证据（照片、视频）、维修记录、沟通记录。
2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。
3. 向市场监督管理部门投诉举报。
4. 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5. 向人民法院提起诉讼。
温馨提示
仔细阅读说明书和三包凭证:不同电器类别（如家电、电脑）的三包细则可能有细微差别。
保留所有凭证:购货发票、保修卡、维修记录单等是享受三包服务的直接证据。
优先选择格力授权服务网点:避免因私自拆修导致丧失三包权利。
了解商家额外承诺:许多品牌或电商平台会提供“延保”、“只换不修”等超出国家规定的服务，这些承诺同样具有法律效力。
以上问答基于通用的国家三包规定框架，具体执行请以您所购电器产品的最新格力三包条款和《中华人民共和国消费者权益保护法》 为准。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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