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大金服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理一份关于中国大金“三包”责任规定的详细服务问答。
大金三包责任规定服务问答
一、核心概念
问:什么是“三包”？
答: “三包”是法律规定的经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的担保责任。对于列入国家《实施三包的部分商品目录》的电器，经营者必须遵守，这是法定义务，不可通过声明或合同免除。
二、三包有效期
问:三包有效期有多长？从何时算起？
答:
1. 起算时间:自开具购货发票之日起计算。如发票日期晚于送货或提货日，则以发票日期为准。
2. 整机三包期:通常为 1年。
3. 主要部件三包期:通常为 3年。主要部件范围因产品而异，例如:
中央空调器:压缩机、风扇电机、温控器。
电冰箱:压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、过滤器。
电视机:显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。
洗衣机:电机、定时器、程控器、电容器。
（具体以产品说明书或三包凭证所列清单为准）
问:换货后的三包期怎么算？
答: 换货后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的发票背面注明换货日期，并加盖公章，同时提供新的三包凭证。
三、责任范围与执行细则（关键）
问:在产品售出后不同时间内，出现性能故障（非人为损坏），我能享有哪些权利？
答: 根据《部分商品修理更换退货责任规定》:
| 时间段 | 消费者可选择的权利 | 说明 |
| 自售出之日起7日内 | 退货、换货或修理 | 出现性能故障，可任选其一。选择退货，应免费按发票价格退款。 |
| 自售出之日起第8日至第15日内 | 换货或修理 | 出现性能故障，可任选其一。 |
| 在三包有效期内 | 修理 | 修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。 |
| 修理超过30日未修好 | 换货 | 消费者可凭修理记录和证明要求免费换同型号同规格产品。 |
| 在三包期内修理两次仍不能正常使用 | 换货或退货 | 凭修理者提供的修理记录和证明，可要求免费换货或按规定折旧后退货。 |
问:退货时折旧费怎么算？
答: 符合换货条件但消费者要求退货的，销售者可收取折旧费。折旧费的计算公式为:
【折旧费 = 发票价格 × 折旧率 × 使用天数】
国家规定的日折旧率一般为 0.05%至0.1%（具体比例依据不同商品类型规定，例如大家电常用0.05%）。
问:哪些情况不属于三包范围？
答: 出现以下情况，经营者可不承担三包义务，但可实行收费修理:
1. 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包的修理者私自拆卸、维修造成损坏的。
3. 无有效三包凭证及购货发票的。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符，或有涂改的。
5. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
6. 产品已超过三包有效期。
四、重要凭证与流程
问:办理三包服务需要哪些凭证？
答: 必须提供以下有效凭证:
1. 购货发票:原件，需载明商品名称、规格、价格、销售日期、销售者印章。
2. 三包凭证:通常随产品附送，包含产品信息、三包条款、维修网点等。
3. 维修记录:每次维修后，务必要求维修点在“三包凭证”上如实、完整地填写维修情况（故障、修理内容、日期、修理者签章等），这是后续要求换货或退货的关键证据。
问:谁负责三包？是先找卖家还是厂家？
答: 实行“谁销售谁负责”的原则。消费者应首先向销售者（经销商/商场）主张三包权利。销售者承担责任后，属于生产者或供货者责任的，销售者有权向他们追偿。不能因厂家有服务点而直接拒绝。
五、特别提醒
送货安装问题:因安装不当导致产品损坏或不能正常使用的，由销售者或负责安装的服务方承担责任。
备用机:在三包期内因修理占用时间，修理者应提供备用机。大件产品（如冰箱、洗衣机）难以提供备用机的，应提供合理的交通费补偿。
运输费:对于大件商品，符合换货条件但无同型号产品可换而消费者要求退货的，销售者可收取合理的商品运输费。
六、消费者维权途径
如果与销售者/修理者发生争议，或权益受到侵害，可按以下顺序寻求解决:
1. 协商解决:首先与经营者沟通。
2. 投诉举报:向市场监督管理部门（拨打 热线或通过平台、小程序）或消费者协会投诉。
3. 申请仲裁:根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
4. 提起诉讼:依法向人民法院提起诉讼。
总结建议:
购买电器后，请务必妥善保管发票和原始三包凭证。产品出现故障时，首先联系销售方或大金授权维修点，并确保每一次维修都获得书面记录。了解自己的法定权利，是维护自身权益的基础。
大金修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于大金关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
大金电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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