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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
更精炼、更结构化、更便于查询的《TCL三包有效期内服务综合问答指南》。
电器三包服务核心指南（TCL问答版）
第一部分:基础概念与凭证
Q1:什么是“三包”？有效期多长？
A:三包是 “修理、更换、退货” 的法定责任。
起算时间:自开具发票之日起。需要安装的，可自安装验收完毕日起算。
主要期限（以大家电为例）:
整机三包期:1年。
主要部件三包期:3年（如 中央空调压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏、洗衣机电机等）。
具体期限请以产品《三包凭证》为准。
Q2:享受三包必须提供什么？
A:缺一不可的两样:
1. 有效购货发票（或能证明购买日期/价格的电子凭证）。
2. 产品三包凭证（保修卡）。
3. （补充）产品本身。
Q3:发票丢失怎么办？
A:将无法正常享受三包。请立即尝试:
查找电子支付记录、订单截图等辅助证明。
联系销售商，查询系统内购买记录。
强烈建议:妥善保管纸质或电子发票。
第二部分:三包服务流程与条件（“7-15-三包内”原则）
Q4:产品坏了，第一步做什么？
A:立即联系品牌TCL客服或原销售商，预约检测。切勿自行拆卸或找非授权点维修。
Q5:什么情况下可以“退货”？
A:符合以下任一条件，可要求按发票价一次性退款:
【7日规定】 自售出之日起7日内，发生性能故障。
【修不好】 在三包期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，凭维修记录可退货。
【无备件】 修理时，因缺零配件等待超过90日未修好。
【无货换】 符合换货条件但销售者无同型号货，消费者不愿换其他型号。
Q6:什么情况下可以“换货”（同型号同规格）？
A:符合以下任一条件:
【15日规定】 自售出之日起15日内，发生性能故障。
【修两次后】 在三包期内，修理两次后仍存在问题，消费者可选择换货（也可选继续修或退货）。
Q7:“修理”有哪些规定？
A:
免费:三包期内因性能故障修理，免工时费和材料费。
保修期顺延:修理后，整机三包期至少延长90天（自修复日起算）。
记录凭证:务必要求维修点填写详细的维修记录，这是后续换/退的凭证。
Q8:换货后，三包期怎么算？
A:自换货之日起重新计算三包有效期。应索要新发票或换货凭证。
第三部分:免责与费用
Q9:哪些情况需“付费维修”？
A:出现以下情况，即使在三包期内，也属“非保修”范围:
1. 人为损坏（如进水、摔坏、电压不当烧毁、动物咬噬）。
2. 非TCL授权点拆修造成的损坏。
3. 无有效发票和三包凭证。
4. 因自然灾害等不可抗力造成的损坏。
5. 未按说明书要求安装、使用（如 中央空调未接地线、洗衣机未拆运输螺栓）。
Q10:运费、折旧费谁出？
A:
三包服务内（修、换、退）:由销售者/修理者承担合理运输费用。
非三包故障:所有费用由消费者承担。
退货折旧费:符合“修理两次后换/退”条件时，若选择退货，商家可按国家规定的日折旧率（通常为0.05%-0.1%） 收取折旧费，从发票开具之日起算至退货之日止。
第四部分:特别提醒（网购/维权）
Q11:网购电器三包有何特殊？
A:网购电器同时享受:
《三包规定》:同上，时间以收货确认或发票开具日起算。
“七天无理由退货”:自收货之日起7天内，商品完好即可无理由退货（法定例外商品除外）。这与基于质量问题的“三包退货”是并行权利。
Q12:发生纠纷如何维权？
A:按顺序尝试:
1. 协商:与TCL客服或销售商沟通，明确诉求和法律依据。
2. 投诉:拨打 热线，或通过全国平台网站/APP/小程序投诉。
3. 举报:向当地市场监督管理部门举报。
4. 诉讼/仲裁:向人民法院提起诉讼，或按约定申请仲裁。
重要总结:
凭证为王:保管好发票和三包卡。
顺序清晰:7天退 → 15天换 → 三包内修（两次修不好可退/换）。
TCL渠道:优先联系品牌TCL售后。
记录在案:每次维修务必索要书面记录。
本指南综合了《部分商品修理更换退货责任规定》、《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等TCL规定，旨在为您提供清晰的参考。具体产品的三包细则，请务必以随箱附带的TCL《三包凭证》为准。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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