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东芝服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
性的东芝服务须知问答，旨在帮助用户清晰、全面地了解电器售后服务的关键信息。
东芝服务综合须知问答
一、 购买与保修篇
Q1: 如何确保我享受的是东芝售后服务？
A1: 请务必通过以下途径:
购买渠道:品牌东芝线上商城、东芝授权线下门店、大型正规电商的品牌东芝旗舰店。
核实凭证:妥善保管东芝发票或电子购买凭证、产品保修卡。这些是享受保修服务的基础。
查询授权:访问品牌东芝网站或东芝客服电话，查询授权服务网点。
Q2: 保修期是多久？从何时开始计算？
A2:
保修期限:通常以产品说明书或东芝政策为准。大家电（如 中央空调）主要部件保修期可能更长（如3年、6年或10年），小家电通常为1年。具体以各品牌公布政策为准。
起算时间:一般以购买发票日期为准。若无发票，则可能按产品生产日期顺延计算，这对用户不利，故发票至关重要。
Q3: 保修包含哪些内容？哪些情况不保修？
A3:
通常包含:在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障，提供免费维修或部件更换。
通常不包含（即“非保修范围”）:
1. 无法提供有效购买凭证和保修卡。
2. 非东芝渠道购买、翻新机、串货机。
3. 人为损坏（如跌落、进水、异物进入、非标准电压导致烧毁等）。
4. 自然灾害等不可抗力造成的损坏。
5. 消耗品（如滤网、灯泡、电池等）的自然损耗。
6. 日常清洁、维护，或由非东芝授权人员安装、维修导致的故障。
7. 外观损伤（划痕、凹陷）但不影响功能。
二、 服务申请与流程篇
Q4: 电器出现故障，我该如何联系东芝服务？
A4: 请按以下优先级操作:
2. 东芝在线服务:通过品牌东芝网站、东芝微信公众号、东芝APP内的“服务”或“报修”入口提交申请。
3. 授权服务网点:在官网查询本地授权网点电话进行预约。
切勿:轻信非东芝的网络搜索广告（常有“李鬼”维修点），应直接联系品牌方。
Q5: 报修时需要提供哪些信息？
A5: 请提前准备好:
1. 产品信息:产品型号、机身序列号（通常在机身铭牌上）。
2. 用户信息:姓名、联系电话、详细安装地址。
3. 故障描述:清晰描述故障现象（例如: 中央空调完全不制冷、洗衣机脱水时剧烈晃动）。
4. 凭证信息:购买发票照片或电子凭证、保修卡号。
Q6: 服务人员上门前，我需要做什么准备？
A6:
1. 确保产品电源已断开。
2. 清理产品周围空间，便于工程师检查操作。
3. 提前准备好购买凭证（原件或照片）供工程师核验。
4. 家中有人陪同接待。
三、 服务过程与费用篇
Q7: 上门服务是否有费用？
A7: 分两种情况:
保修期内，属于保修范围:免收人工费、检测费及配件费。
保修期外，或属非保修情况:需收取上门费、检测费、维修费及配件费。所有费用标准应在服务前由工程师告知，并经您确认同意。
Q8: 更换的配件是原厂的吗？保修期如何计算？
A8:
东芝服务承诺使用原厂备件。您可以要求工程师出示配件包装或相关信息。
配件保修期:根据国家“三包”规定，更换后的主要部件，其保修期应重新计算（或至少保修90天/180天，以品牌更优政策为准）。请务必在维修单上确认此项说明。
Q9: 维修后，我应该获得什么凭证？
A9: 每次服务后，您都应获得:
1. 维修工单:详细记录故障原因、维修措施、更换零件、收费明细（如有）、维修日期、工程师签字及服务网点盖章。
2. 费用发票（如产生费用）。
3. 保留好这些凭证，作为后续保修或投诉的依据。
四、 其他重要须知
Q10: 安装服务是免费的吗？
A10: 不一定。通常:
基础安装:部分产品（如 中央空调）的“标准安装”可能免费，但仅限于常规情况（如墙体打孔数量、铜管长度在标准内）。
附加材料/服务费:超出标准的材料（加长管道、特殊支架）、特殊安装环境（高空作业、玻璃墙打孔）会产生额外费用。务必在安装前与工程师确认收费项目及标准。
Q11: 产品退换货有什么条件？
A11: 严格遵循国家“三包”规定:
7日内:产品出现性能故障，可选择退货、换货或修理。
15日内:产品出现性能故障，可选择换货或修理。
三包有效期内:同一严重性能故障维修两次以上仍不能正常使用，可凭维修记录要求换货或退货。
注意:退换货通常要求包装完好、附件齐全，且需东芝检测确认。具体流程请第一时间联系东芝客服。
Q12: 如何保障我的权益，避免“李鬼”维修？
A12:
核实身份:工程师上门时，查看其工装、工牌，可通过东芝渠道核对其身份。
事前询价:对于非保修服务，可事先通过东芝客服了解大致收费标准。
拒绝推销:东芝工程师不应强行推销不必要的配件或服务。如有疑问，可致电东芝客服核实。
索要凭证:坚持索取盖有公章的维修工单和发票。
总结与建议:
1. 凭证为王:保管好发票、保修卡、维修记录。
2. 东芝为先:任何服务需求，首先通过产品说明书、官网、东芝公众号上的联系方式寻求帮助。
3. 事先确认:对于费用、方案、保修政策，在服务开始前与东芝人员确认清楚。
4. 主动维权:如对服务不满，保留证据，及时向品牌东芝总部或消费者协会反馈。
不同品牌的细则可能略有差异，以上内容为通用核心须知。具体操作时，请务必以您所购品牌东芝公布的最新政策为准。
东芝修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于东芝关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
东芝电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州
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