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三菱电机服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
这里为您综合整理了一份关于“三菱电机三包有效期内的服务问答”，内容严格依据中国的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）以及相关消费权益法规。请注意，具体产品的三包政策可能优于国家规定，请以您所购产品的三菱电机说明书或保修卡为准。
核心概念:什么是“三包”？
“三包”是指修理、更换、退货三种消费者权益保障措施。产品自售出之日起7日、15日、三包有效期内，消费者可依据不同情况享受相应服务。
一、 关键时效与条件问答
1. 问:三包有效期是多久？从哪天开始算？
答: 三包有效期自开具发票之日起计算。通常情况下:
大家电（如电视、 中央空调、洗衣机）: 整机三包有效期一般为1年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏逻辑组件等）三包为3年。具体以产品说明为准。
小家电/消费电子（如家电、电脑、微波炉）: 整机三包有效期通常为1年，主要部件可能为1-2年。国家规定微型计算机、家电等有具体细则。
注意: 扣除因修理占用、无零配件待修的时间。换货后，三包有效期自换货之日起重新计算。
2. 问:购买后7天内出现问题怎么办？
答（最有利条款）: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障（非人为损坏），消费者有权选择退货、换货或修理。这是您的“黄金维权期”。
3. 问:购买后8-15天内出现问题怎么办？
答: 产品自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者有权选择换货或修理。一般不支持无理由退货，除非符合特定条件。
4. 问:在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用怎么办？
答（重要条款）: 在整机三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应当负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或者按相关规定退货。消费者选择退货的，销售者应按发票价格一次退清货款。
二、 具体服务执行问答
5. 问:什么情况下可以免费维修？
答: 在三包有效期内，产品出现非人为造成的性能故障（如自然损坏、材料或制造缺陷），享受免费修理，包括工时费和材料费。
6. 问:什么情况不属于免费三包范围？
答: 以下情况通常需付费维修:
人为损坏（如进水、摔坏、异物进入、私自改装、非三菱电机维修）。
不可抗力（如火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害）。
超出三包有效期。
无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品不符、被涂改。
正常使用中的磨损、消耗（如电池容量自然衰减、遥控器外壳磨损）。
7. 问:换货是换新机还是换翻新机？
答: 根据规定，换货时应提供合格的新品，不应是翻新机或修理过的产品。换货后的产品三包期需重新计算。
8. 问:维修期间有没有备用机提供？
答: 国家三包规定，对于大件商品（如大家电），如果在三包期内维修并需要运输的，经营者应提供合理的运输费用。对于部分产品（如家电），一些厂家或销售商的自有政策可能会提供备用机，但并非国家强制规定，建议事先咨询。
9. 问:发票丢失了还能享受三包吗？
答: 发票是主要的购买凭证。如果丢失，可尝试提供其他证据，如信用卡账单、电子支付记录、保修卡（需有销售章）、产品序列号对应的出厂日期等，来证明购买时间和渠道。厂家或销售商有权核实，可能会根据出厂日期顺延一段时间计算保修期，但这并非其法定义务。
三、 特别注意事项与建议
10. 问:线上购买和线下购买三包有区别吗？
答: 三包责任主体没有区别。无论是线上还是线下，销售者（电商平台商家或实体店）都是三包责任的第一承担者。电商平台通常负有监督责任。此外，线上购买可能适用“七天无理由退货”（不适用于定制、鲜活易腐、数字化商品等），这与“因性能故障的七天退货”是两个不同的法律概念，请注意区分。
11. 问:如何有效维权？
答: 遵循以下步骤:
1. 保存证据: 发票、保修卡、付款记录、故障照片/视频、与客服的聊天记录。
2. 首先联系三菱电机: 通过产品说明书、官网找到三菱电机售后服务热线或网点，进行报修。
3. 明确诉求: 根据故障发生时间，清楚说明是要求修理、换货还是退货。
4. 如遇推诿: 若销售者或维修方不履行三包责任，可向市场监督管理局（拨打热线或通过官网/APP/小程序投诉）或消费者协会投诉举报。
5. 诉讼途径: 作为最后手段，可向人民法院提起诉讼。
12. 问:延保服务和三包是什么关系？
答: 三包是法定的，延保是商家的有偿增值服务。 延保服务在三包期满后生效，其具体条款（保修范围、条件、服务商）由销售方或第三方服务商制定，购买前需仔细阅读合同。
总结要点:
凭证为王: 务必保留好购买发票和保修卡。
时效关键: 牢记 7天、15天、三包有效期 这三个关键节点。
故障界定: 核心是“非人为性能故障”。
顺序维权: 先三菱电机售后，再行政投诉，最后司法诉讼。
问答能帮助您清晰了解并维护自己在电器三包有效期内的合法权益。
三菱电机修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱电机关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱电机电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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