日立中央空调24小时售后专业服务热线咨询

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　　日立服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　根据中国现行的《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，以下是关于电器产品三包责任的日立规定与服务问答。

　　核心三包期限规定

　　1. “7日”规定:产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

　　2. “15日”规定:产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　3. “三包有效期”规定:

　　整机三包期:通常为1年。在一年内，产品经两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货。

　　主要部件三包期:对于许多电器（如彩电、 中央空调、洗衣机等），其主要部件的三包有效期不低于3年。具体哪些部件属于“主要部件”，需查看该产品的三包凭证或国家相关目录。

　　三包责任时间起算点

　　起始日:自开具发票之日起计算。

　　扣除时间:修理占用、无零配件待修、因不可抗力（如自然灾害）延误的时间，应从三包有效期内扣除。

　　换货后的三包:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在发票背面加盖换货章，并提供新的三包凭证或重新注明三包期限。

　　常见服务问答

　　Q1: 三包有效期内修理是否收费？

　　A1: 在整机一年三包期内，因性能故障进行的修理是免费的（包括工时费和材料费）。超过一年但在主要部件三包期（如三年）内，若故障属于主要部件问题，修理也免费。非性能故障或人为损坏的维修，可以收费。

　　Q2: 什么是“性能故障”？

　　A2: 指产品不符合国家、行业标准或企业明示的质量状况，导致产品无法实现其应该具备的功能。例如:冰箱不制冷、电视机无图像、洗衣机不能脱水等。

　　Q3: 退货时折旧费如何计算？

　　A3: 符合退货条件，但消费者不愿调换同型号产品而要求退货的，销售者可以收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。折旧费率通常为每日0.05%至0.1%，具体费率由国家相关部委发布的实施细则规定。

　　Q4: 发票丢失了，还能享受三包吗？

　　A4: 发票是享受三包的主要凭证。如果丢失，可以凭其他有效证据（如带有日期的购机收据、保修卡、银行支付记录、电商平台订单截图等）证明购买日期，销售者或生产者仍有责任履行三包义务。但处理难度会增加。

　　Q5: 网购电器的三包时间从哪天算起？

　　A5: 同样从开具发票之日起算。如果收到货品后才寄送发票，以发票开具日期为准。根据《消费者权益保护法》，网购商品还享有七日无理由退货权（商品需保持完好），这与基于质量问题的“三包”退货是两种不同的权利。

　　Q6: 经过两次修理后，如何申请换货或退货？

　　A6: 消费者需确保每次维修都索要并保存好有效的维修记录（维修工单、单据等），上面应明确记载故障情况、修理日期、修理结果等。凭这两次记录及三包凭证，向销售者提出换货或退货要求。

　　Q7: 哪些情况不属于三包范围？

　　A7:

　　因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者擅自拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票，且无法证明产品在三包期内的。

　　三包凭证型号与修理产品型号不符或有涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

　　重要提示

　　1. 保留所有凭证:购货发票、三包凭证、维修记录是维权的关键。

　　2. 先找销售者:三包责任的第一承担者是销售者（卖家）。他们无权以“厂家负责”为由推诿。

　　3. 查询具体目录:国家会对实施三包的产品目录进行调整，具体产品的三包细则（特别是主要部件清单）应参考该产品最新的三包凭证或国家市场监督管理总局发布的相关规定。

　　4. 寻求日立帮助:若与销售者/生产者协商无效，可向市场监督管理部门（拨打）、消费者协会投诉，或通过法律途径解决。

　　总结:电器的三包是一个系统的消费者权益保障制度，核心是1年整机包修、3年主要部件包修，并在特定时间内享有退换货权利。消费者应清楚了解起算时间、保留好证据，并明确责任主体，以便有效维权。

　　日立修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于日立关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　日立电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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