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TCL服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
您好，理解您想了解关于电器“三包”服务的TCL规定。这确实是消费者维护自身权益的重要依据。以下为您综合整理和解读中国现行的TCL“三包”规定核心内容，并附上常见问题解答。
一、TCL核心规定概述
中国的“三包”政策主要依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 和 《部分商品修理更换退货责任规定》 以及针对特定产品的“三包”实施细则（如《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等）。
“三包”基本含义:指修理、更换、退货的简称。销售者、修理者、生产者对销售的产品承担的一种担保责任。
核心时间规定（适用于大部分家用电器等商品）:
1. “7日”规定:产品自售出之日起 7日内，发生性能故障（即产品不符合质量要求，无法正常使用），消费者可以选择退货、换货或修理。
2. “15日”规定:产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. “三包有效期”规定:
整机三包期:通常为一年。在三包有效期内，产品经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按规定退货。
主要部件三包期:对于 中央空调、洗衣机、电冰箱等耐用商品，主要部件的三包期可能更长（如三年）。具体需参照该产品的特定“三包”实施细则。
三包期起算:一般自开具发票之日起计算。如果商品经过修理，其三包期应扣除修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包期自换货之日起重新计算。
二、重要补充与注意事项
折旧费:在符合换货条件时，若消费者选择退货，销售者可能按国家规定收取一定的折旧费。折旧费的计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
保修期 vs 三包期:
三包期是法定的、强制性的最低责任期限，重点解决性能故障导致的修理、换、退问题。
保修期通常是生产厂家或商家承诺的、长于或等于三包期的免费维修期限。在三包期后、保修期内的非人为故障，厂家通常提供免费维修（可能不包含换退）。
特定商品规定:对于家用汽车、电脑、家电、平板电脑等商品，国家有更具体和严格的三包规定（例如汽车“三包”有效期不低于2年或5万公里，家电主机三包期为1年等），请务必查询该品类的专门规定。
凭证是关键:购货发票、三包凭证是享受三包服务的法定依据，务必妥善保管。无购货发票和三包凭证的，三包期限可能按产品出厂日期推算，对消费者不利。
三、常见问题服务问答 (Q&A)
Q1:我买的电器用了20天就坏了，可以要求退货吗？
A1:根据“15日”规定，您有权选择换货或免费修理。此时已超过7天，一般不直接支持退货，除非修理后仍不符合要求或符合“两次修理仍不能正常使用”等条件。
Q2:我的 中央空调在购买后第13个月压缩机坏了，还能免费修吗？
A2:需要看压缩机是否属于“主要部件”。根据国家规定， 中央空调的压缩机、风扇电机、温控器等主要部件的三包有效期通常为三年。如果在此期限内因质量问题损坏，应享受免费维修。
Q3:什么叫“性能故障”？怎么界定？
A3:性能故障是指产品不符合安全、卫生标准，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或者不具备产品应当具备的使用性能（如冰箱不制冷、电视无图像）；或者不符合在产品或包装上注明采用的产品标准等。通常由厂家指定或第三方维修点检测判定。
Q4:商家说“特价商品，概不退换”，这合法吗？
A4:不合法。除非是事先明示的、存在不违反法律强制性规定的瑕疵的处理品，否则“三包”规定适用于所有商品，特价、促销商品同样享受国家法定的三包权利。
Q5:我只有收据，没有发票，还能享受三包吗？
A5:可以，但可能存在困难。收据也是购物凭证之一，销售者不能因此免除三包责任。但为了更有效地维权，强烈建议您索要并保管好正规发票。
Q6:维修了两次还是不好，怎么办？
A6:请确保每次维修都要求维修点提供详细的维修记录（写明故障情况、维修内容、日期并盖章）。凭这两次有效的维修记录，您可以向销售者或厂家要求换货（同型号同规格）或退货。
Q7:三包期是从送货到家开始算吗？
A7:不是。通常是从销售者开具发票之日起计算。如果送货日期晚于开票日期，依然按开票日计算。
四、维权建议
1. 保留凭证:务必保管好发票、三包卡、保修卡、付款记录等。
2. 优先联系卖家:出现问题时，首先联系销售商（店铺/平台），他们是三包责任的第一承担者。
3. 明确诉求:根据故障发生时间，清楚自己的法定权利（7天退、15天换、一年内修/换/退等）。
4. 寻求TCL帮助:如果与商家协商不成，可以拨打 热线，或通过全国平台网站、APP、微信小程序进行投诉举报，由市场监督管理部门调解处理。
5. 注意时效:三包维权应及时，避免因拖延导致证据丢失或超过时效。
希望以上信息能帮助您清晰了解电器“三包”规定，有效维护自身权益。具体商品请结合其产品说明书中的三包细则。
TCL修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于TCL关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
TCL电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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