富士通中央空调24小时售后政策服务热线咨询

　　富士通服务咨询4009-633-655

　　富士通服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　您好！欢迎使用富士通报修服务。为了高效解决您的问题，请参考以下问答指南:

　　一、 如何发起报修？

　　方式1:富士通App/小程序（推荐）

　　入口:打开品牌富士通App（如:富士通智家、美的美居、格力+等），通常在首页或“我的”页面找到“报修”、“售后”、“客服”等入口。

　　流程:

　　1. 登录账号（建议绑定产品）。

　　2. 选择“申请报修”或“一键报修”。

　　3. 按提示选择产品型号、描述故障现象（可上传图片/视频）。

　　4. 填写联系信息、预约上门时间。

　　5. 提交后生成工单，可实时跟踪进度。

　　方式2:富士通客服电话

　　查询官网或产品说明书上的全国统一服务热线（如:富士通4006-999-999，美的400-889-9315）。

　　拨通后根据语音提示转接人工服务，提供产品型号、序列号（通常在机身铭牌）及故障描述。

　　方式3:富士通网站

　　访问品牌官网，查找“服务支持”、“售后服务”栏目，在线填写报修表单。

　　二、 报修前需要准备什么？

　　1. 产品信息:产品型号、购买日期（或发票）、机身序列号/S/N码。

　　2. 故障描述:清晰说明故障现象（如:不制冷、异响、无法开机），何时出现，是否尝试过基础排查。

　　3. 凭证准备:电子或纸质购买发票/收据（可能影响保修期计算）。

　　三、 常见问题解答（FAQ）

　　Q1:产品还在保修期内吗？收费如何？

　　保修期:通常以购买发票日期为准，整机1-3年，主要部件3-10年（如 中央空调压缩机）。可通过App查询或提供型号咨询客服。

　　费用:保修期内非人为损坏免费维修；过保或人为损坏（如进水、摔坏）将产生检测费、配件费及人工费，收费标准需经工程师检测后报价确认。

　　Q2:上门维修需要多久？如何预约时间？

　　提交报修后，客服或系统会在24小时内联系确认，通常可预约未来1-3天的上门时段（如上午/下午）。

　　具体响应时间受服务网点覆盖、旺季忙闲等因素影响。

　　Q3:维修后是否有保修？

　　更换的原厂配件享受至少3个月至1年的保修期（具体以品牌政策为准）。

　　维修完成后请索要并保留维修工单，注明维修内容、更换配件及保修期限。

　　Q4:非富士通渠道购买的产品能报修吗？

　　可以。只要产品是正品，均享受国家规定的三包服务。但需提供有效购买凭证以确认保修期。

　　Q5:问题描述不清怎么办？

　　建议在App报修时拍摄故障视频或照片，能极大帮助工程师预判问题，提高效率。

　　也可通过App在线客服进行文字/图片咨询。

　　四、 温馨提示

　　安全第一:切勿自行拆卸电器，尤其是涉及电源、燃气、制冷剂等部件，以免引发危险或丧失保修资格。

　　核实身份:工程师上门时，请核对其工牌、工单信息，可通过富士通渠道验证。

　　保留凭证:妥善保管购买发票、维修记录，这是享受权益的重要依据。

　　评价反馈:维修完成后，欢迎通过App对服务进行评价，帮助我们提升服务质量。

　　五、 紧急情况处理

　　如遇电器冒烟、漏电、起火等紧急安全问题，请立即切断电源/气源，并拨打品牌应急热线或119求助，切勿优先等待报修流程。

　　如果您在操作中遇到任何困难，或需要更具体的指导，请随时联系App内的在线客服或拨打富士通服务热线，我们将竭诚为您服务！

　　富士通修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于富士通关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　富士通电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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　　统一维修城市:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州

　　、厦门、哈尔滨、济南、温州、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、南宁、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、

　　汕头、湖州、盐城、镇江、洛阳、泰州、唐山、漳州、赣州、廊坊、芜湖、银川、遵义、江门、莆田、湛江、淄博、安庆、肇庆、岳阳、襄阳、株洲、乐山、眉山、三亚、宝鸡、

　　阜阳、攀枝花、绵阳、淮安、遂宁、连云港、柳州、玉林、西宁、泸州、秦皇岛、怀化、娄底、大同、濮阳、蚌埠、清远、保定、衢州、晋城、渭南、广安、咸阳、吉安、德阳、

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