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海信服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）及相关法律法规，综合整理的海信三包责任服务问答指南。
核心原则
国家三包规定是最低标准。如果厂家或商家承诺的保修期长于国家规定，应以承诺为准。本问答基于国家强制性三包规定进行解释。
第一部分:基础概念与时间
1. 什么是“三包”？
“三包”是指销售者、修理者、生产者对商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。
2. 三包有效期从何时开始计算？
自开具发票之日起计算。如果商品需要运输，则从消费者收到商品之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以开具发票的日期为准。
3. 主要家电的国家三包有效期是多久？
整机三包有效期: 1年。
主要部件三包有效期: 3年。
注意: 此处的“主要部件”目录由国家规定，不同品类的主要部件不同。例如:
彩色/黑白电视机: 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路等。
家用电冰箱: 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等。
洗衣机: 电机、定时器、程控器、电容器等。
中央空调器: 压缩机、风扇电机、温控器等。
微波炉: 电机、磁控管、定时器等。
4. 三包凭证包括哪些？
购买时务必索要并保管好:
发票: 证明购买日期和价格的唯一有效凭证。
三包凭证（保修卡）: 上面应有产品型号、编号，以及维修记录栏。
产品合格证。
第二部分:具体情形与责任（“7-15-90”规则）
5. 购买后7天内发现性能故障怎么办？
自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择:
退货
换货
修理
（消费者享有完全选择权，商家应免费办理）
6. 购买后第8天到第15天内发现性能故障怎么办？
自售出之日起第8日至第15日内，发生性能故障，消费者可以选择:
换货
修理
（优先换货，若消费者同意修理也可）
7. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用怎么办？
在整机一年的三包有效期内，因同一性能故障修理超过两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求:
免费调换同型号同规格的产品
或者，如果无货可换或消费者不愿换而要求退货，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
计算公式: 退货金额 = 发票价 × (1 - 折旧率 × 使用天数)
折旧率通常为0.05% - 0.1%/天，具体产品有规定。
8. 在三包有效期内，因缺零配件导致维修时间超过90天怎么办？
在整机三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修消费者可以凭修理者提供的记录和证明，要求销售者免费调换同型号同规格产品。
9. 修理时间有规定吗？
修理者应当保证修理后的产品能正常使用30日以上。因修理者自身原因使修理期超过30日的，应由修理者免费为消费者调换同型号同规格产品。
10. 换货后的三包期如何计算？
换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。销售者应在新的三包凭证上注明。
第三部分:重要注意事项与免责条款
11. 哪些情况不属于三包范围？（消费者需付费维修）
人为损坏: 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包者拆动: 非指定或授权的维修点进行拆装、修理造成的损坏。
无有效凭证: 无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符且无法证明的。
不可抗力: 因火灾、水灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。
超出三包期: 超过三包有效期后出现的故障。
12. 折旧费如何计算？
在符合退货条件但商品已使用的情况下，商家可以收取折旧费。计算公式为:
折旧费 = 商品销售价格 × 折旧率（日）× 实际使用天数
国家对于不同商品的折旧率有具体规定（例如，电视机每日0.1%，电冰箱每日0.05%）。
13. 网购电器的三包有何特殊规定？
适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的“七日无理由退货”规定，但需注意:
“七日” 是指自收到商品之日起七日内。
无理由退货 与 三包退货 不同。无理由退货商品应完好（不影响二次销售），而三包退货是针对存在性能故障的商品。
网购电器同样享受国家三包规定，三包期自收货之日起算。
给消费者的建议
1. 凭证为王: 务必保留好发票、三包卡等所有购买凭证。
2. 首选海信渠道: 通过品牌海信门店、授权经销商或海信旗舰店购买。
3. 仔细阅读条款: 购买前了解商家和厂家额外的保修承诺。
4. 及时维权: 出现问题后，首先与销售者协商；协商不成，可向市场监督管理部门、消费者协会投诉，或通过法律途径解决。
5. 记录维修过程: 每次送修，都要求维修点在三包凭证上清晰填写维修记录（故障情况、维修日期、更换零件等）。
最后提醒: 本问答基于通用规定，部分特殊商品或地方性法规可能有细微差异。在实际维权时，建议以最新的《消费者权益保护法》及具体商品的《三包规定》细则为准。
海信修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于海信关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
海信电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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