奥克斯中央空调24小时售后全天候服务热线咨询

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　　奥克斯服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　常见奥克斯服务政策整理的综合问答，旨在帮助您清晰了解奥克斯服务的流程、权益和注意事项。

　　奥克斯服务须知综合问答

　　一、 服务前须知

　　Q1: 我的电器享受哪些保修服务？

　　A1: 通常包括:

　　国家“三包”规定: 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，可退货、换货或修理；15日内，可换货或修理。整机保修期通常为1年，主要部件（如 中央空调压缩机、冰箱压缩机等）保修期可能更长（如3年或以上）。具体以国家最新规定和产品说明为准。

　　厂家标准保修: 自购买日（以有效发票为准）起，享受厂家提供的免费保修服务。保修期限和范围因产品品类、型号而异，请查阅产品说明书或官网的保修政策。

　　重要提示: 保修服务通常仅针对非人为原因导致的性能故障。人为损坏、自然灾害、非授权维修、未按说明书使用等情况，可能不在免费保修范围内。

　　Q2: 如何确认我的产品是否在保修期内？

　　A2: 可通过以下方式:

　　1. 有效购机发票: 发票日期是计算保修期的首要凭证。请务必妥善保管。

　　2. 产品序列号（SN码）: 在机身铭牌或包装箱上，通过奥克斯客服电话、官网或微信公众号查询保修状态。

　　3. 奥克斯保修卡: 填写完整并加盖销售商印章的保修卡也是有效凭证之一。

　　Q3: 保修需要提供什么凭证？

　　A3: 通常需要:

　　购买凭证原件: 发票或电子发票。

　　产品保修卡（如适用）。

　　产品本身: 确保机身序列号清晰可辨。

　　注意: 如凭证丢失，可能会按产品出厂日期推算保修期，或无法享受免费保修，具体以品牌政策为准。

　　二、 报修流程

　　Q4: 电器出现问题时，第一步应该做什么？

　　A4:

　　1. 初步自查: 参考使用说明书，检查电源连接、操作设置、滤网清洁等是否正常，排除简单操作问题。

　　2. 查阅资料: 查看产品说明书或官网的“常见问题解答（FAQ）”部分。

　　Q5: 如何联系奥克斯进行报修？

　　A5: 请务必通过奥克斯正规渠道:

　　奥克斯微信公众号/小程序: 关注品牌奥克斯服务号，通常提供在线报修、进度查询等功能。

　　奥克斯授权服务网点: 通过官网查询离您最近的授权网点电话和地址。

　　警惕: 切勿轻信非奥克斯的网络搜索广告、楼道小广告，以免遭遇“李鬼”维修，造成财产损失和安全风险。

　　Q6: 报修时需要提供哪些信息？

　　A6: 请提前准备好:

　　产品型号、机身序列号。

　　详细故障现象描述。

　　购买凭证信息（购买时间、渠道）。

　　您的准确联系方式、姓名和安装地址。

　　三、 服务过程与费用

　　Q7: 上门服务有哪些注意事项？

　　A7:

　　预约确认: 与客服或工程师确认上门时间，并保持电话畅通。

　　核实身份: 服务人员上门时，请查验其工装、工牌（通常有姓名、编号、奥克斯二维码可验证），并可致电奥克斯客服核实其身份。

　　事前沟通: 服务前，请与工程师确认服务内容，如属保修外项目，要求其事先告知费用明细（包括检查费、配件费、维修费等），征得您同意后再进行。

　　索取凭证: 服务完成后，务必索取并保留 《服务工单》 ，上面应详细列明故障原因、更换配件、费用、服务时间、工程师信息等，并加盖服务公章。更换主要配件，可要求归还旧件。

　　Q8: 哪些情况需要收费？

　　A8: 以下情况通常属于有偿服务:

　　产品已超出保修期。

　　因用户使用、保管不当造成的损坏（如进水、撞击、异物堵塞等）。

　　非奥克斯授权机构安装、维修、改装造成的故障。

　　因不可抗力（如地震、洪水、雷击等）造成的损坏。

　　正常使用中的易耗品、附件（如遥控器电池、滤网、门封条等，除非在保修范围内）。

　　仅检测但用户放弃维修，可能需要支付上门检测费（具体需提前确认）。

　　Q9: 维修后的配件保修期是多久？

　　A9: 根据国家“三包”规定，维修更换的主要部件，其保修期应自更换之日起重新计算。通常奥克斯服务会为更换的零部件提供不少于90天或1年的保修期，具体以品牌政策为准，请在维修时确认。

　　四、 安装与移机

　　Q10: 新电器安装是免费的吗？

　　A10:

　　标准安装: 大部分品牌提供“免费安装”服务，但通常指的是免人工费。安装过程中可能涉及的必要辅材（如 中央空调铜管加长、支架、水管、插座等），会根据奥克斯公示的收费标准收取材料费。

　　增值服务: 如高空作业费、特殊墙体打孔费等，也需按标准收取。所有费用应在安装前与工程师沟通确认。

　　Q11: 电器移机服务要注意什么？

　　A11:

　　移机属于有偿服务，通常不包含在常规保修内。

　　移机过程可能涉及制冷剂回收/充注、电路水路改造等专业操作，强烈建议联系奥克斯或授权服务商进行操作，以确保安全和后续使用性能。

　　移机后，可能会对原有保修政策产生影响，请提前咨询奥克斯客服。

　　五、 其他重要事项

　　Q12: 如何保障我的权益，避免“山寨维修”？

　　A12:

　　认准奥克斯渠道: 保存好产品说明书、保修卡，从上面获取联系方式。

　　核实身份: 上门服务时，坚持验证工程师身份。

　　明码标价: 对于收费项目，要求查看奥克斯收费标准，并索要正式发票和详细工单。

　　评价反馈: 服务完成后，通过奥克斯渠道进行评价或反馈，帮助监督服务质量。

　　Q13: 对服务不满意怎么办？

　　A13:

　　1. 现场沟通: 首先与上门工程师或其所属服务网点负责人沟通解决。

　　2. 奥克斯投诉: 若无法解决，拨打品牌奥克斯客服热线进行投诉，提供详细的服务工单号和情况说明。

　　3. 市场监督: 如与奥克斯沟通后问题仍未得到满意解决，可向消费者协会或市场监督管理部门投诉举报。

　　总结建议:

　　购买电器后，请第一时间注册产品电子保修卡（如有），并妥善保管所有购买凭证。遇到问题时，保持冷静，通过奥克斯渠道寻求帮助，并在服务过程中注意核实身份、事先问清费用、保留有效凭证，这样才能最大化地保障您的合法权益。

　　请注意: 以上内容为通用性指南，具体品牌的售后服务政策可能存在差异。最终解释权归各品牌厂商所有，请以您所购买产品的奥克斯最新公布的服务条款为准。

　　奥克斯修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于奥克斯关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　奥克斯电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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