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三菱重工服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
以下是根据中国三菱重工“三包”规定（主要依据《部分商品修理更换退货责任规定》及《中华人民共和国消费者权益保护法》）整理的关于电器产品三包责任的综合问答指南。
核心概念:电器“三包”是什么？
“三包”是指经营者对所售商品承担的修理、更换、退货的责任和义务。它是法定最低要求，经营者承诺的标准可以高于但不得低于此规定。
一、 三包有效期是多长时间？
1. 整机三包有效期:通常为 1年。自开具发票之日起计算。在三包有效期内，产品出现性能故障，消费者有权凭发票和三包凭证要求免费修理。
2. 主要部件三包有效期:通常为 3年。同样自发票开具之日起算。对于 中央空调、洗衣机、电视机等耐用消费品，其主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）享有更长的三包期。
3. 关键提示:
折旧费:在三包有效期内符合换货条件，但消费者选择退货时，销售者可以收取合理的折旧费。折旧费计算自发票开具之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用和待修的时间。
延长保修:厂家或商家自行承诺的“延保”服务，是商业合同行为，不同于法定三包。三包期结束后，延保服务才开始生效。
二、 哪些情况下可以要求修理、更换或退货？
（一）7日内:退货、换货或修理
产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
（二）15日内:换货或修理
产品自售出之日起 15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货后，三包期自换货之日起重新计算。
（三）三包有效期内（通常1年内）:修理、换货
修理:产品出现性能故障，应免费修理。
换货:在整机三包有效期内，修理两次后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，可以要求免费换货（同型号同规格）。
退货:符合换货条件，但销售者无同型号同规格产品，消费者又不愿调换其他型号产品的，可以要求退货。销售者应按发票价格一次性退清货款。
（四）三包有效期内主要部件问题（通常3年内）:
主要部件在三包期内（如3年）出现性能故障，应负责免费修理或更换。
三、 哪些情况不属于三包范围？
消费者需注意，以下情况经营者可以不承担三包责任:
1. 无法提供有效发票和三包凭证，或凭证信息与商品不符。
2. 未按产品使用说明书要求进行安装、使用、保管，或因自行拆卸、维修导致损坏。
3. 非承担三包的修理者拆动造成损坏。
4. 因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏。
5. 超过三包有效期。
6. 产品明示的瑕疵。
四、 重要凭证与注意事项
1. 必须保留的凭证:
购货发票:注明商品名称、规格型号、价格、销售日期、销售者印章。
三包凭证:上面应有产品型号、编号，以及维修记录栏。
维修记录:每次维修务必要求维修点详细填写维修记录（日期、故障、修理情况、维修人员签字等），这是后续换货或退货的关键证据。
2. 谁负责三包？
原则是 “谁销售，谁负责” 。消费者应首先向销售者（商场、网店等）提出三包要求。
销售者有权向生产者或供货商追偿，但这不能成为拒绝向消费者履行三包责任的理由。
3. 运输费用谁承担？
在三包期内，因修理、换货、退货产生的合理运输费用，由销售者承担。
非三包范围的维修，运输费用通常由消费者承担。
五、 常见问题解答（Q&A）
Q1: 我在网上买的电器，三包规定一样吗？
A1: 完全一样。网络购物同样适用国家三包规定，并且享有 “七天无理由退货” 的额外权利（消费者权益保护法规定，部分商品除外，如定制、鲜活易腐等）。但“七天无理由退货”与“因质量问题七日内退货”是两种不同的权利，前者通常需商品完好，后者是因质量问题。
Q2: 赠品或打折商品享受三包吗？
A2: 享受。只要是正常销售的商品，无论是正价、打折、促销品还是赠品（指作为交易条件附送的），都享有同等的三包权利。
Q3: 修理时间太长怎么办？
A3: 因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修或者因修理者自身原因使修理期超过30日的，消费者可以凭维修记录要求换货。时间从送修之日计算。
Q4: 三包期从什么时候开始算？
A4: 从开具发票之日起计算。如果发票日期与收货日期不一致，以发票日期为准。因此，务必索要并及时开具发票。
Q5: 企业自己的保修政策与三包冲突怎么办？
A5: 国家三包是最低标准。如果企业承诺的保修期更长、范围更广（如“整机保修三年”），则应按更有利于消费者的企业承诺执行。两者取其优。
总结与维权途径
当您的电器出现问题时，建议按以下步骤操作:
1. 收集凭证:准备好发票、三包卡、维修记录。
2. 首先联系销售者，明确提出您的三包要求（修、换、退）。
3. 若销售者推诿，可联系该品牌的三菱重工客服进行投诉。
4. 向市场监管部门投诉:拨打 热线电话，或通过全国平台网站、APP、小程序进行投诉举报。
5. 申请仲裁或向法院起诉:作为最终的法律解决途径。
问答能帮助您更好地理解和维护自己在电器消费中的合法权益！
三菱重工修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于三菱重工关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
三菱重工电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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