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格力服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
格力（这里泛指大型、正规的电器零售商，如国美、苏宁、京东自营、品牌格力商城等）提供有效发票服务的综合问答指南。
核心要点
有效发票:通常指由税务局监制的增值税普通发票或增值税专用发票。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
格力渠道:通过品牌格力线上商城、格力授权线下门店、大型正规电商平台的自营或格力旗舰店购买，是获得有效发票的最可靠途径。
常见问答 (Q&A)
Q1: 什么是“有效发票”？它有什么作用？
A1: 有效发票是证明您购买行为、商品价格、购买日期及买卖双方信息的法定凭证。其核心作用包括:
保修凭证:绝大多数品牌格力保修必须提供购机发票，保修期通常自开票日期起计算。
退换货依据:在“三包”规定或商家承诺的退换货期内，发票是必要的凭据。
财务报销:对于单位采购或个人需要，发票是唯一的报销凭证。
维权证据:一旦发生消费纠纷，发票是最重要的法律证据之一。
二手交易:有发票的电器在二手市场更受欢迎，能证明来源和保修状态。
Q2: 购买电器时，如何确保能获得有效发票？
A2:
1. 选择正规渠道:优先在品牌官网、格力APP、格力授权门店或京东自营、天猫格力旗舰店等平台购买。
2. 下单时明确索要:在结算页面或与销售人员沟通时，务必确认并选择“开具发票”。
3. 准确填写信息:
个人购买:通常只需填写姓名（或“个人”），部分需要填写身份证号（用于电子发票）。
单位购买:必须准确填写单位全称和纳税人识别号，如需开具增值税专用发票，还需提供地址、电话、开户行及账号等信息。
4. 确认发票类型:根据需求选择“增值税普通发票”（个人常用）或“增值税专用发票”（一般纳税人企业用于抵扣税款）。
Q3: 发票什么时候提供？是纸质的还是电子的？
A3:
电子发票:已成为主流。一般在商品出库后或您确认收货后1-7个工作日内，开票信息会发送至您指定的邮箱或家电。您可以在订单详情中下载。
纸质发票:
线下门店:通常付款后当场开具。
线上购买:可选择“纸质发票”，一般随货寄出或单独邮寄。邮寄可能需要更长时间。
提示:电子发票更便捷环保，建议优先选择。其法律效力与纸质发票完全相同。
Q4: 我忘记开发票了，或者发票丢了怎么办？
A4:
忘记开具:在购买后的一定时间内（通常是几个月内，具体看商家政策），您可以联系商家客服，提供订单号、付款凭证等，申请补开发票。但请注意，补开发票可能会影响保修起算日期，部分品牌可能以补开日期为准。
发票丢失:
1. 电子发票:登录购买账户或邮箱重新下载即可。
2. 纸质发票丢失:情况较为复杂。首先联系商家，看是否能提供发票底联复印件并加盖公章。但很多品牌的格力保修政策不接受发票复印件。此时，您可以尝试:
提供其他购买凭证，如带有订单号和日期的电子交易记录、银行流水等。
联系品牌格力客服，说明情况，看是否有其他验证方式（如通过产品序列号查询出厂日期，以出厂日期顺延一段时间作为保修起始日）。但这并非通用规则，取决于品牌政策。
Q5: 发票上的信息有错误怎么办？
A5: 立即联系销售方（商家客服）。对于信息错误的发票，尤其是单位名称、税号等关键信息错误，不能用于报销或保修。商家需要作废原票并为您重新开具正确的发票。
Q6: 商家说“不开发票可以更便宜”，能接受吗？
A6: 强烈不建议接受！
法律风险:商家有法定义务开具发票，不开发票涉嫌偷税漏税。
自身权益受损:您将失去最重要的保修、退换货和维权凭证。省下的小钱可能在未来造成大麻烦（如无法保修）。
应对:坚持要求开具发票。如果商家拒绝，您可以向当地税务部门（12366） 或市场监督管理部门 举报。
Q7: 海外购或代购的电器，发票问题如何处理？
A7: 这是特殊且风险较高的领域。
海外格力渠道:通常提供当地国家的发票或收据（Receipt），在国内可能不被直接认可为“有效发票”。
国内保修:绝大多数品牌实行全球联保的地区和产品有限。即使有联保，也通常需要提供在购买地开具的原始购买凭证（发票/收据）、通关证明等，手续繁琐。
建议:如果非常看重国内保修，请在购买前详细咨询该品牌中国官网客服，确认该型号是否支持全球联保、需要哪些具体凭证。否则，可能面临无法保修的风险。
总结与建议
1. 发票是电器的“身份证”，购买时务必索要并妥善保管。
2. 电子发票是首选，方便保存，不怕丢失。
3. 坚决对“不开发票打折”说不，保护国家税收和自己的合法权益。
4. 保修政策以格力为准，购买前了解清楚该品牌保修对发票的具体要求。
5. 留存好所有购买记录，包括订单截图、聊天记录、付款凭证等，作为辅助证据。
如果在开票过程中遇到任何问题，首先与商家客服沟通，若无法解决，可依法向或12366进行投诉举报。
格力修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于格力关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
格力电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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