志高中央空调24小时售后各市服务热线

　　志高服务咨询4009-633-655

　　志高服务十要十不准:

　　十要

　　（1）工作作风要迅速；

　　（2）言谈举止要文明；

　　（3）服装鞋帽要整洁；

　　（4）上门服务要准时；

　　（5）安装服务要致谢；

　　（6）维修服务要道歉；

　　（7）咨询服务要微笑；

　　（8）解决问题要彻底；

　　（9）对待用户要真诚；

　　（10）爱护企业要同心。

　　十不准

　　（1）不准拒绝服务；

　　（2）不准违规操作；

　　（3）不准无证上岗；

　　（4）不准上门延误；

　　（5）不准乱讲禁语；

　　（6）不准态度恶劣；

　　（7）不准过度营销；

　　（8）不准推诿扯皮；

　　（9）不准违规收费；

　　（10）不准弄虚作假。

　　《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关规定的志高三包服务综合问答指南。

　　核心摘要

　　法律依据:以《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和《部分商品修理更换退货责任规定》为核心。

　　责任主体:销售者是第一责任人，负责为您办理三包。销售者有权向生产者、供货者追偿。

　　凭证核心:购货发票（含电子发票） 是证明购买日期、确定三包起算日的最关键凭证，请务必妥善保管。

　　志高三包凭证与服务综合问答

　　第一部分:关于“三包”基本概念

　　Q1: 什么是“三包”？

　　A1: “三包”是修理、更换、退货的简称。指商品在售出后的一定期限内，如果出现非人为造成的性能故障，经营者需依法承担的三种责任形式。

　　Q2: 三包有效期从何时算起？

　　A2: 自开具发票之日起计算。如果产品需要安装，且安装调试后才开始使用，三包期也可从安装验收完毕之日起算，但需有相关记录。若发票日期与提货日期不一致，以发票日期为准。

　　Q3: 主要的三包期限是如何规定的？

　　A3:

　　7日规定:自售出之日起7日内，产品发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　15日规定:自售出之日起15日内，产品发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　三包有效期（通常为1年）:在整机三包有效期内，产品经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者可要求销售者免费调换同型号同规格的产品或退货。

　　主要部件三包期:对电视机、 中央空调、电冰箱等部分产品，其主要部件（如压缩机、电机等）的三包期可能长于整机（如3年）。具体以产品说明书或三包凭证明示为准。

　　第二部分:关于三包凭证与范围

　　Q4: 享受三包服务需要哪些凭证？

　　A4: 需要有效的购货发票和产品三包凭证。

　　发票:必须清晰，包含商品名称、规格型号、价格、购买日期、销售者名称。

　　三包凭证:通常指保修卡，应包含产品型号、编号、生产日期、生产者名称、三包条款、维修网点等信息。

　　产品序列号/机身码:需与凭证一致。

　　Q5: 如果发票或保修卡丢失了怎么办？

　　A5:

　　如果丢失发票，但能提供发票底联复印件（加盖销售者公章）、有效的电子支付记录、或能证明购买关系的其他证据，仍可享受三包。

　　如果所有凭证均丢失，可依据产品机身序列号对应的生产日期，向后顺延一段时间（通常为15-30日，视品牌政策）作为三包起算日。但这可能对消费者不利，因生产日期早于购买日期。

　　Q6: 哪些情况不属于三包范围？（常见免责条款）

　　A6:

　　1. 人为损坏:因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的（如进水、摔坏、电压不当等）。

　　2. 私自拆修:非承担三包的修理者（非志高售后）拆动造成损坏的。

　　3. 无有效凭证:无有效三包凭证及发票，且无法证明在有效期内的。

　　4. 凭证不符:三包凭证上的型号与商品型号不符，或被涂改的。

　　5. 不可抗力:因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成损坏的。

　　6. 超过期限:超过三包有效期的。

　　Q7: 赠品、二手电器、特价品享受三包吗？

　　A7:

　　赠品:享受。其三包责任由提供赠品的经营者（通常为销售主商品的商家）承担。

　　二手电器:经经营者翻新、销售的二手电器，经营者应提供三包服务，并在票据上注明“二手”。私人间转让不适用。

　　特价/处理品:如果销售时已明确告知消费者是处理品或存在瑕疵，并在票据上注明，可不享受三包。但“特价”、“促销”不等于处理品，除非有明确瑕疵告知。

　　第三部分:关于三包服务流程与权益

　　Q8: 产品出问题了，第一步该找谁？

　　A8: 首先联系产品的销售者（您购买的地方）。如果销售者无法解决或已撤柜，再联系生产厂家公布的志高售后服务中心。

　　Q9: 维修期间，三包期怎么计算？

　　A9: 产品在整机三包有效期内进行修理的，修理占用的时间不计入三包期。修理后，应提供维修记录，三包期自修复之日起顺延。更换主要部件的，新部件的三包期应重新计算。

　　Q10: 符合什么条件可以要求换货或退货？

　　A10:

　　1. 7天内:性能故障 → 可退、可换、可修。

　　2. 15天内:性能故障 → 可换、可修。

　　3. 三包期内:修理两次仍不能正常使用 → 凭修理记录可换同型号同规格商品；无同型号规格可换或消费者不愿调换的，可要求退货。

　　4. 网购商品:除适用以上规定外，还享有 “七天无理由退货” 权（商品完好，非质量问题不喜欢即可退）。

　　Q11: 退货时，折旧费怎么算？

　　A11: 在三包有效期内符合退货条件，且非消费者使用不当造成问题的，销售者因无同型号产品而退货时，可以收取折旧费。

　　计算公式:折旧费 = 商品价款 × 日折旧率 × 使用天数

　　日折旧率:通常为0.1%（例如大家电）。具体产品的折旧率国家有明确规定。

　　使用天数:自发票开具之日起至退货之日止，扣除维修占用和待修时间。

　　第四部分:新业态与消费提示

　　Q12: 网购、直播购买的电器，三包有区别吗？

　　A12: 没有区别，完全适用同样的三包规定。经营者不得以“网购”、“特供”为由免除三包责任。且电商平台（如淘宝、京东）作为平台经营者，在销售者消失时，消费者可依法要求平台先行赔付。

　　Q13: 厂家承诺的“保修十年”和三包是什么关系？

　　A13: 国家规定的三包期是法定的最低标准。如果厂家承诺的保修期（如“整机保修2年，压缩机保修10年”）长于国家规定，应以厂家承诺的更长保修期为准。

　　Q14: 发生三包纠纷，如何有效维权？

　　A14: 建议按顺序尝试以下途径:

　　1. 与经营者协商。

　　2. 向市场监督管理部门投诉（拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序）。

　　3. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。

　　4. 根据仲裁协议提请仲裁。

　　5. 向人民法院提起诉讼。

　　重要提醒

　　维修必留证:每次送修，务必让维修人员填写详细的维修记录（故障、修理情况、更换零件、日期、盖章），这是未来主张“修理两次”权利的关键。

　　先核对再处理:送修前，先核对产品是否在有效三包期内，并初步判断是否属于人为损坏，避免不必要的争议。

　　保留所有证据:购买凭证、聊天记录、维修单据、照片视频等，请全程保留。

　　此问答基于通用法规整理，具体产品的三包细则（如家电、电脑可能另有规定）请以产品附带的志高《三包凭证》文本为准。

　　志高修理者应当承担以下责任和义务:

　　（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

　　（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

　　（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

　　（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

　　（5）接受生产者、销售者的监督和检查；

　　（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

　　（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；

　　（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

　　（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。

　　关于志高关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:

　　志高电器保修期的基本规定

　　“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。

　　“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

　　三包有效期:

　　“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。

　　在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。

　　“90日”与“30日”规定:

　　因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。

　　因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。

　　“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

　　维修后的保修期处理

　　维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。

　　换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

　　不实行三包的情形

　　消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

　　非承担三包修理者拆动造成损坏的。

　　无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。

　　因不可抗力造成损坏的。

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