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约克服务十要十不准:
十要
（1）工作作风要迅速；
（2）言谈举止要文明；
（3）服装鞋帽要整洁；
（4）上门服务要准时；
（5）安装服务要致谢；
（6）维修服务要道歉；
（7）咨询服务要微笑；
（8）解决问题要彻底；
（9）对待用户要真诚；
（10）爱护企业要同心。
十不准
（1）不准拒绝服务；
（2）不准违规操作；
（3）不准无证上岗；
（4）不准上门延误；
（5）不准乱讲禁语；
（6）不准态度恶劣；
（7）不准过度营销；
（8）不准推诿扯皮；
（9）不准违规收费；
（10）不准弄虚作假。
现行法规综合整理的、清晰易懂的《电器产品三包规定约克服务问答》。本问答旨在帮助消费者明确自身权益，并为商家和售后服务人员提供准确参考。
电器产品“三包”规定约克服务问答（综合版）
前言:
本问答依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（1995年原国家经贸委、技监局、工商局发布）、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规制定。家电产品的“三包”是法定最低保障，厂商承诺优于本规定的，按承诺执行。
一、 基础概念篇
Q1: 什么是“三包”？
A: “三包”是修理、更换、退货的简称，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品承担的基于产品质量问题的修复、更换或退款的责任。这是法律强制性规定。
Q2: 三包有效期是多久？从何时起算？
A:
起算时间: 自开具购货发票之日起计算。发票是核心凭证。
整机三包期: 通常为 1年。
主要部件三包期: 通常为 3年（如 中央空调的压缩机、冰箱的压缩机/温控器/蒸发器、电视的显像管/显示屏等）。具体主要部件名录参见《实施三包的部分商品目录》或产品说明书。
Q3: 谁承担三包责任？
A: 实行“谁销售谁负责”的原则。消费者首先可以找销售者（商场、网店等）要求履行三包。销售者有权向负有责任的生产者、供货者追偿。
二、 核心权益篇（退货、换货、修理）
Q4: 在什么期限内可以退货？
A: 出现以下情况，消费者有权要求销售者退货:
1. 自售出之日起7日内:产品出现《部分商品性能故障表》所列的性能故障。
2. 三包有效期内:符合换货条件（见Q5），但因销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号产品。
3. 三包有效期内:因修理者自身原因，保证修理期为30日仍未修好；或因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好，消费者要求换货后仍无货可换。
4. 三包有效期内:修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可以选择退货或换货。
Q5: 在什么期限内可以换货？
A: 出现以下情况，消费者有权要求销售者换货（换同型号同规格产品）:
1. 自售出之日起15日内:产品出现性能故障。
2. 三包有效期内:修理两次仍不能正常使用。
Q6: 修理有哪些规定？
A:
免费修理:在三包有效期内，非因消费者使用、保管不当造成的性能故障，应免费修理（免工时费、材料费、上门费等）。
维修时间:送修产品，应确保修复质量，合理控制维修时间。
备用机:大件商品（如彩电、冰箱等）在维修期内，若不能按时修复，修理者应提供备用机或合理补偿。
三、 特殊情况与费用篇
Q7: 退货时如何计算折旧费？
A: 对于符合换货条件但消费者选择退货的情况，销售者可以收取折旧费。
计算公式:折旧费 = 发票价格 × 日折旧率 × （实际使用天数 - 修理占用和待修天数）
日折旧率:一般为 0.05% （即万分之五）。例如，一台3000元的电视使用200天后符合退货条件，折旧费为:3000 × 0.0005 × 200 = 300元。您可获退款2700元。
Q8: 网购电器有什么特殊规定？
A: 网购电器除享受上述“三包”权利外，还享有 “七日无理由退货” 权。
依据:《消费者权益保护法》第二十五条。
期限:自收到商品之日起7日内。
条件:商品应当完好（商品本身、配件、商标标识、包装等齐全）。消费者基于查验需要而打开包装，或确认商品品质、功能时的合理调试，不影响商品完好。
不适用情形:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或已拆封的音像制品/软件/数字化商品、交付的报纸期刊等除外。
运费:一般由消费者承担，另有约定除外。
Q9: 三包凭证或发票丢失了怎么办？
A: 三包凭证丢失，不影响依法享有的三包权利。只要能提供有效发票或其他能证明购买日期和价格的凭证（如电子订单、支付记录、保修卡等），生产者或销售者就应履行责任。
四、 维权与执行篇
Q10: 遇到商家推诿、不履行三包责任怎么办？
A: 请按以下步骤维权:
1. 协商:首先与销售者或品牌约克客服沟通，明确法律依据。
2. 投诉:向销售者或生产者所在地的市场监督管理部门投诉，拨打 热线或通过全国平台网站/APP/小程序举报。
3. 调解:请求当地消费者协会或其他调解组织介入调解。
4. 仲裁/诉讼:根据仲裁协议申请仲裁，或直接向人民法院提起诉讼。
Q11: 维修后，三包期如何重新计算？
A:
更换主要部件:更换后的主要部件，其三包期自更换之日起重新计算，并应书面记录提供给消费者。
整机换货:换货后的新机，其三包有效期自换货之日起重新计算。
重要提示:
证据保全:务必保留好发票、三包凭证、维修记录、沟通聊天记录等所有证据。
区分责任:“三包”针对的是产品质量问题。因消费者人为损坏、不可抗力、非正常使用（如电压不符、进水等）导致的问题，不属于三包范围，但经营者可提供有偿服务。
地方规定:部分省市（如上海、深圳等）对特定电器有更严格的三包实施细则，请注意查询当地规定。
本问答为通用指南，具体产品（如大家电、小家电）的详细故障名录和细则，请以产品说明书及约克保修政策为准。
约克修理者应当承担以下责任和义务:
（1）修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
（2）承担三包有效期内的免费修理、机器维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
（3）维护销售者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
（5）接受生产者、销售者的监督和检查；
（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的产品和维修记录；
（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
关于约克关于电器维修后保修期的规定。以下是详细解答:
约克电器保修期的基本规定
“7日”规定:根据相关法律法规，产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
“15日”规定:产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包有效期:
“三包”有效期自开具发票之日起计算，对于不同的商品，如中央空调、家电等，其“三包”有效期整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。
在“三包”有效期内，若产品经修理两次仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。
“90日”与“30日”规定:
因生产者未供应零配件，导致自送修之日起超过90日未修好的，修理者需注明，销售者据此免费为消费者调换产品。
因修理者自身原因使修理超过30日的，修理者需免费为消费者调换产品，并承担费用。
“5年”规定:生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
维修后的保修期处理
维修后的产品应能保证正常使用30日以上。若维修后产品在短期内再次出现故障，消费者有权要求进一步维修或更换。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
不实行三包的情形
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包修理者拆动造成损坏的。
无三包凭证及有效发票的，或三包凭证型号与修理产品型号不符、涂改的。
因不可抗力造成损坏的。
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